Goldenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

"Jeg indsender officielt denne klage, fordi Goldenbet har handlet i ond tro ved manuelt at konfiskere mine gevinster. Efter at have vundet £1.431,10 på fair vis på Cabaret Roulette, blev jeg bedt om at gennemgå en verifikation på grund af en adresseændring. Jeg efterkom kravene fuldt ud og fremlagde mit pas og min kontoudtog."

Det mest kritiske punkt i denne klage er, at en supportmedarbejder ved navn Jero klokken 12:31 den 1. maj, efter at have gennemgået min konto og mine dokumenter, eksplicit bekræftede, at jeg ville være i stand til at "hæve resten af ​​saldoen". Øjeblikke senere udførte casinoet en manuel "systemhævning" for at beslaglægge £1.431,10, hvilket kun efterlod min oprindelige indbetaling på £80.

Casinoets efterfølgende påstand om, at dette var en 'tastefejl', er ikke en gyldig undskyldning for at beslaglægge legitime gevinster på over £1.400. Hvis casinoet accepterer en spillers indbetalinger og verificerer deres identitet, har de en juridisk og etisk forpligtelse til at udbetale gevinster. Jeg har fremlagt chattransskriptionerne og transaktionshistorikken som uigendriveligt bevis på denne modsigelse og den urimelige beslaglæggelse af mine midler. Jeg anmoder CasinoGuru om at mægle dette for at sikre fuld tilbagebetaling af min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Russellmark1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af ​​dine gevinster fra Goldenbet.

For at vi bedre kan forstå situationen og finde en løsning, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du modtaget nogen kommunikation fra Goldenbet vedrørende bekræftelsesprocessen efter din adresseændring?
• I den chattransskription, du har leveret, kunne du venligst forklare, hvad Jero mente med 'da kontoen vil blive lukket på grund af sikkerhedspolitikker for spil...'?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen.

Med venlig hilsen,

Jean