Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Den 24. april 2025 blev min konto på Goldenbet.com pludselig blokeret uden forudgående varsel eller forklaring. På det tidspunkt havde jeg en saldo på £465,06 på kontoen. Jeg havde gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, før dette skete.

Da jeg kontaktede support via livechat, blev jeg informeret om, at min konto nu er "under undersøgelse", og at processen kunne tage op til 6 måneder. Der blev dog ikke angivet nogen specifik grund til denne undersøgelse, der blev ikke anmodet om dokumenter, og jeg fik blot besked på at vente. Siden da har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer eller afklaringer – bare tavshed.

Livechat-supporten lukkede også pludselig min session midt i en samtale, da jeg spurgte, hvorfor kontoen var indefrossen. Jeg kontaktede senere deres KYC-afdeling via e-mail, men de omdirigerede mig kun tilbage til livechatten. Denne frem-og-tilbage-løkke førte ingen vegne, og mine penge er stadig indefrossen den dag i dag.

Denne situation føles fuldstændig ureguleret og uretfærdig. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine chat- og e-mailsamtaler med Goldenbets supportteam, samt et skærmbillede, der viser, at min konto er blokeret. Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mine penge eller i det mindste om at modtage en berettiget forklaring fra operatøren.

Kære Foxyhaha,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Goldenbet Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været kunde hos GoldenBet casino?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino, før dette problem opstod?
• Har du benyttet dig af nogen kampagnetilbud under dit casinospil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar og for din villighed til at hjælpe med at løse denne sag.

Som svar på dine spørgsmål:

1) Jeg registrerede min konto hos GoldenBet den 18. april 2025.

2) Jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet før dette problem.

3) Jeg har ikke brugt nogen kampagnetilbud under mit spil.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din støtte og ser frem til din hjælp til at løse dette problem.

Kære Foxyhaha,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Katarina