Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med Goldenbet, som i første omgang tog hendes penge og ikke implementerede korrekt selvudelukkelseskontroller, da hun anmodede om lukning af sin konto. Efter at have genåbnet sin konto og brugt flere penge, blev den lukket igen, men hendes anmodninger om transaktionsregistre i henhold til GDPR og oplysninger om deres licenser forblev ubesvarede. Denne situation påvirkede hendes mentale helbred betydeligt. Desværre kunne klagen ikke undersøges yderligere på grund af hendes manglende svar på vores henvendelser og blev afvist.
Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter problemer med udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £10.000
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGoldenbet tog mine penge, og da jeg bad om at få min konto lukket på grund af spilleproblemer, gjorde de det. Jeg bad dog om at få den genåbnet, og det skete uden tøven. Jeg talte med dem igen efter at have brugt mange flere penge, og de lukkede til sidst min konto. Jeg har klaget til dem og fortalt dem, at de ikke havde kontrol med selvudelukkelse på plads, ikke identificerer problematiske forbrugsmønstre og adfærdsmønstre (som krævet i henhold til deres licens), sessionsgrænser, timeout-muligheder osv., og ikke lukkede min konto, da jeg blev bedt om det. Jeg har bedt dem om at give en kopi af mine transaktioner i henhold til GDPR, men de nægter. Jeg har bedt dem om en kopi af deres licens og om, hvem de er licenseret af, men de svarer aldrig på spørgsmålene. Dette påvirker min mentale sundhed i høj grad. De må ikke engang operere i Storbritannien.
Jeg har gemt en masse korrespondance, som jeg kan sende videre, men jeg kan ikke vedhæfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår anmodede du første gang om lukning af din konto på dette casino? Send mig venligst din oprindelige anmodning om kontolukning sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Hvornår præcis blev din konto genåbnet?
- Hvor mange indbetalinger foretog du, efter din konto blev genåbnet?
Angående din anmodning om en transaktionsrapport, bedes du bemærke, at vi ikke kan levere en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger. Casinoer er typisk ikke forpligtet til at opbevare eller levere disse data, og vi har ikke juridisk myndighed til at tvinge dem til at ændre denne politik.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
