Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Kære CasinoGurus klageteam, i dag modtog jeg en e-mail fra Goldenbet, der oplyste, at min konto var blevet permanent lukket på grund af påståede overtrædelser af deres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 10 (politik mod svindel) og afsnit 12 (politik for udbetaling og refusion). I e-mailen anførte jeg også, at hele min kontosaldo var blevet tabt som følge heraf.

Jeg mener dog, at denne handling blev foretaget uden gyldig begrundelse, og jeg vil gerne fremhæve følgende: Jeg blev aldrig informeret om den specifikke overtrædelse, jeg angiveligt har begået.

Jeg fik ikke mulighed for at svare, forsvare mig eller give nogen forklaring. Jeg har gennemført alle anmodede verifikationsprocedurer, herunder gentagne KYC-kontroller (mindst seks gange), og indsendt alle nødvendige dokumenter.

Jeg brugte kun én konto, registreret under min rigtige identitet og indbetalte udelukkende med mine egne betalingsmetoder. Goldenbets vilkår ser ud til at give dem mulighed for at konfiskere midler efter eget skøn uden forudgående varsel eller gennemsigtig begrundelse, hvilket jeg mener bliver misbrugt i dette tilfælde.

Jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at: Hjælpe med at få en klar og detaljeret forklaring på den påståede overtrædelse. Undersøge, om kontolukningen og saldoens konfiskation var legitim. Som minimum søge om tilbagebetaling af mine indbetalte midler, hvis der ikke er forekommet beviselig svindel. Jeg er fuldt ud forberedt på at fremlægge al dokumentation, herunder identitetsbekræftelse, indbetalingsoptegnelser, betalingsbevis og kontohistorik.

De har åbenlyst røvet mig og taget mine penge. Ikke alene konfiskerede de mine gevinster, men de nægtede også at refundere mine egne indbetalte midler, som i alt beløber sig til titusindvis af euro. Jeg har absolut ikke gjort noget forkert, jeg spillede som en normal kunde uden at overtræde nogen af deres vilkår eller deltage i nogen mistænkelig aktivitet. De har anmodet om bekræftelse fra mig mindst seks gange, og jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter hver eneste gang. Selvom de overholder alle reglerne, fortsætter de med at opdigte grunde til at blokere min konto og tilbageholde mine penge uden nogen gyldig begrundelse.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at få sin konto blokeret og ikke få nogen feedback om, hvornår man modtager den, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst bliver sendt til dig.

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?

Hej, jeg har været spiller på dette casino i lidt over 1 måned

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Jeg har aldrig brugt nogen form for bonus på hjemmesiden, og det meste af den tabte saldo er mine EGNE penge, som de har stjålet.

Hej,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Katarina