Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

God aften

Jeg fik et tilbagefald i min ludomani og indsatte penge på denne konto. Jeg fik for nylig lukket min konto hos jer, med en anden e-mailadresse, da jeg i 2024 lod dem vide, at jeg var en problemspiller.

I har tilladt mig at verificere min konto og indbetale 700 pund, men I har ikke beskyttet mig.

Jeg beder om at få mine 700 pund tilbage, da I ikke har fulgt reglerne for ansvarligt spil. De har også givet mig tilladelse til at verificere min konto.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Goldenbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse præcis hvornår din tidligere konto blev lukket på grund af ludomani?
• Har du nogen bekræftelse på det? Kunne du venligst dele dem (som en videresendt e-mail eller et skærmbillede) på natalia.b@casino.guru Alternativt kan du skrive her.
• Angiv venligst, hvornår du åbnede en ny konto på casinoet. Brugte du de samme personlige oplysninger som til din gamle konto?
• Har du informeret casinoet om din tidligere konto, som blev lukket på grund af spilleproblem, eller nævnt din ludomani ved brug af den nye konto?
• Er din konto åben i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har sendt disse via e-mail med al korrespondance

Kære spiller,

Mange tak for alle de oplysninger, du har delt. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Hvis de beslutter sig for at gøre det, vil du blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Natalia