Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 50 og anmodet om en udbetaling på 780. Efter udbetalingen var blevet godkendt, blev hans konto dog blokeret, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine penge. Spilleren havde ikke gennemført kontoverifikationen og havde en aktiv bonus, som han senere annullerede før udbetalingen. Klagen kunne ikke løses, fordi casinoet konsekvent ikke reagerede på mæglingsforsøg. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, og casinoets samlede vurdering blev negativt påvirket på grund af deres manglende samarbejde.
Goldenbet Casino - Spillerens konto lukkes efter godkendelse af udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 188
Beløb: 780 €
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 50, spillede i timevis og ville hæve 780. Efter anmodningen blev godkendt, blev jeg blokeret og kan ikke nulstille noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde ikke verificeret min konto, havde en aktiv bonus, men den spilleautomat, jeg spillede, fungerede kun med rigtige penge. Jeg annullerede også bonussen til udbetaling, fordi jeg slet ikke havde brug for eller brugte den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pepovic,
Mange tak for alle de oplysninger, du har delt. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Hvis de beslutter sig for at gøre det, vil du blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
