Goldenbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej!

Jeg vil gerne klage over goldenbet.com

Jeg blev bedt om at sende en videobekræftelse, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling. Jeg sendte den, og de svarede, at de havde modtaget den. Det er nu 8 dage siden, og jeg har stadig ikke fået svar fra dem. Jeg forsøgte kun at hæve 10% af min bankroll. Og jeg blev bekræftet via deres hjemmeside og har foretaget én vellykket udbetaling før. Hjælp mig venligst.

Kære Milian123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at verificering af videooptagelsen ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
• Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har indsendt, og om de alle er blevet godkendt?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej igen!

Ja, de bad om videobekræftelse af mig med mit kørekort og et dokument med dagens dato og brugernavn. Først sendte jeg mit pas med, og de svarede via e-mail, at jeg skulle bruge mit kørekort. Så jeg lavede en ny video, hvor jeg sendte den til dem, og de svarede, at de havde modtaget videoen og ville svare snart. Bagefter har jeg prøvet at sende en e-mail et par gange for at spørge, hvordan det går, uden held. Udbetalingsmuligheder er ikke tilgængelige. Jeg gætter på, at de venter på, at jeg mister min bankroll, da jeg spiller virkelig højt. Har nu tabt over 3.000 euro af min bankroll, mens jeg venter på, at de bekræfter den. Det virker som om, det er deres taktik. Tak.

Kære Milian123,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.