Goldenbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret på grund af kontobrud.

Brugernavn: russellmark1

Omstridt beløb: £4.500,00 GBP

Jeg indgiver denne formelle klage mod Goldenbet for alvorlige, forsætlige brud på spilleregler, licensbetingelser, love om ansvarligt spil, forbrugerrettigheder og deres egne offentliggjorte politikker. Dette er ikke en simpel tvist om gevinster - dette er et bevist tilfælde af ulovlig drift, bedrageri, ond tro og chikane af en sårbar kunde. Alle nedenstående fakta er bekræftet skriftligt af Goldenbet, herunder fra deres egen compliance-afdeling og transaktionsregistre.

🔴 1. ULOVLIG GENÅBNING AF KONTO – HELE PROBLEMET ER UGYLDIGT

I 2025 anmodede jeg om, at min konto blev PERMANENT LUKKETT / SELVUDELUKKETTET på grund af skader fra spil. Goldenbet bekræftede, at dette var gjort, juridisk bindende og uigenkaldeligt.

I henhold til **UK Gambling Commissions regler** og **Goldenbets egen politik**:

> Når du har udelukket dig selv, MÅ du ALDRIG genåbne, genaktivere eller give adgang til den pågældende konto. Ingen undtagelser.

**Men i 2026 gjorde de præcis det modsatte:**

- Jeg bad om en nulstilling af adgangskode → sendt ØJEBLIKKELIGT (under 2 minutter)

- Konto åbnet fuldt ud → INGEN checks, INGEN spørgsmål, INGEN advarsler

- **De indrømmer dette skriftligt:** *"Genåbnet uden afspærringer, uden kontroller, uden sikkerhedsprocedurer udført."*

**PÅ GRUND AF DETTE:**

Hvert væddemål, hver indbetaling, hver gevinst eller tab — **INTET AF DET ER JURIDISK GYLDIGT.**

De brød loven først. De brød deres egne regler først. De tillod mig at spille, da jeg var juridisk beskyttet og burde have været blokeret for altid. **Hele aktiviteten er ugyldig fra starten.**

🔴 2. HVAD DER SKETE – KUN FAKTA

- Jeg indbetalte i alt **£80,00** (bekræftet i deres logfiler)

- Spillede ~2 timer på Cabaret Roulette

- Min saldo nåede **1.510,00 £**

- Agent **Jero skrev: "Alt fint, du KAN hæve alle £1.510"**

- **5 minutter senere → DE TOG DET HELE MANUELT:**

Transaktionshistorikken viser: **"Systemudbetaling £1.510,00 – Succes"**

- Derefter blokerede de udbetalinger, indefrøs kontoen og begyndte at finde på undskyldninger: *duplikatkonto, brudte regler osv.* — **KUN LØGNE**, bevist af deres egne optegnelser og compliance-e-mails.

🔴 3. KLAR HOLDNING: INGEN SEJR VAR "ÆGTE" – FORDI DE BRØD LOVEN

**For at være 100% klar:**

Jeg hævder IKKE, at dette er en "legitim sejr" i normal forstand — **FORI DE GENÅBNEDE MIG ULOVLIGT.**

Hvis de havde fulgt loven og deres egne regler, ville jeg ALDRIG have været i stand til at logge ind, indbetale eller spille overhovedet. **Intet af dette burde være sket.**

✅ Hvad jeg påstår:

1. **£80,00 → FULD REFUNDERING af mit depositum** — de havde INGEN RET til at tage det, de brød loven ved at lade mig spille

2. **1.510,00 £ → TILBAGEBETALING af midler, de ulovligt har taget fra min saldo** — det var mine penge, de havde ingen ret til at beslaglægge dem

3. **2.910,00 £ → FULD KOMPENSATION** — for:

- Overtrædelse af strenge love om ansvarligt spil

- Ulovlig genåbning af en selvudelukket spiller

- Uger med løgne, skænderier, beskyldninger og frem og tilbage

- **ENORM STRESS, angst og ked af det** de forårsagede mig — jeg ville bare gå min vej, de gjorde mit liv svært

**TOTAL: 4.500,00 £**

Dette er IKKE at "gøre krav på en sejr" – dette er **retfærdighed for det, de gjorde forkert**, at lukke dette for altid og gøre det godt igen. Det er retfærdigt, rimeligt og fuldt ud berettiget af loven og deres egne indrømmelser.

🔴 4. DERES UNDSKYLDNINGER ER ALLE BEVIST LØGNE

❌ *"Duplikatkonto"* → Tjek sker øjeblikkeligt. Hvis det var sandt, ville de have blokeret mig FØR jeg spillede. Sagde det kun EFTER jeg havde fået penge.

❌ *"Systemer nede / fejl"* → Loven siger, at hvis systemer fejler, SKAL personalet kontrollere manuelt. De gjorde INTET.

❌ *"Du brød reglerne"* → De accepterede hvert eneste væddemål, hver eneste indbetaling, hvert eneste træk UDEN KLAGNING, indtil de skulle betale. Man kan ikke opfinde regler senere.

✅ **Overholdelse bekræfter:** *"INGEN problemer fundet, INGEN kontroller udført, kun blokeret EFTER sejr."*

🔴 5. KONKLUSION

Goldenbet:

✅ Brød loven ved at genåbne en selvudelukket spiller

✅ Brød deres egen skriftlige politik

✅ Tog mit depositum ulovligt

✅ Tog min saldo manuelt

✅ Løj, skændtes og forårsagede mig enormt stress

Det handler ikke om at "vinde" – det handler om, at de opererer ulovligt og behandler en sårbar kunde dårligt. Jeg beder Casino Guru om at erklære, at **al aktivitet er ugyldig på grund af ulovlig genåbning**, beordre dem til at returnere alle trukket beløb og betale passende kompensation for deres ulovlige handlinger og den forvoldte lidelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Russellmark1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.

Baseret på det, du har delt, vil det vigtigste være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet, og hvad der præcist skete bagefter.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Kan du venligst oplyse datoen for lukning i 2025 og datoen for genåbning?
• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte i 2025, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
• Du nævnte, at efter genåbningen indbetalte du £80, vandt £1.510,00, og derefter konfiskerede de gevinsterne og lukkede din konto igen. Hvad var datoen, hvor dette skete?
• Videresend også den e-mail, du har modtaget om påstande om en duplikeret konto.

Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, om der var en mangel i håndhævelsen af ​​foranstaltninger til ansvarligt spil, eller om der var andre faktorer involveret.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean

Hej Jean,

Tak for din besked. Jeg har allerede sendt alle detaljer og dokumentation direkte via e-mail, men jeg offentliggør også de vigtigste fakta her i klagetråden, så alt er tydeligt registreret og nemt at gennemgå.

Bemærk venligst: På nogle skærmbilleder, der er uploadet offentligt her, har jeg skjult min personlige e-mailadresse af hensyn til privatlivets fred. De fulde ucensurerede versioner var inkluderet i bevismaterialet, der blev sendt direkte.

På grund af uploadbegrænsninger kan jeg i øjeblikket kun vedhæfte 4 skærmbilleder ad gangen, så jeg har prioriteret de vigtigste beviser først – specifikt de dokumenter, som:

bekræfte at Goldenbet kendte til min historik med ansvarligt spil/selvudelukkelse,

bekræfte, at min konto tidligere var permanent lukket,

vise, at adgangen alligevel blev genoprettet,

og vise, at spil og gevinster var tilladt, før der blev anvendt restriktioner.

📅 TIDSLINJE FOR BEGIVENHEDER

• I 2025 kontaktede jeg Goldenbet og anmodede om permanent lukning/selvudelukkelse på grund af bekymringer om spilrelateret skade og afhængighed. Jeg blev informeret om, at kontoen ville forblive permanent lukket i overensstemmelse med politikken for ansvarligt spil.

• Jeg kontaktede også tilknyttede brands inden for den samme større gruppe, herunder Mystake og Rolletto. Begge nægtede at genåbne adgangen, og bekræftede konti lukket af spillerelaterede årsager kunne ikke genaktiveres.

• Den 1. maj 2026 gendannede Goldenbet adgangen til min konto og sendte mig en e-mail om gendannelse/nulstilling af adgangskode inden for få minutter, på trods af min tidligere udelukkelseshistorik.

• Samme dag indbetalte jeg penge to gange, spillede Cabaret Roulette i cirka to timer, og min saldo nåede £1.511,10 inklusive en gevinst på cirka £1.300.

• Der blev ikke rejst nogen restriktioner, advarsler eller bekymringer om duplikerede konti under spillet. Jeg blev også informeret via livechat om, at det ville være muligt at hæve penge.

• Først efter at jeg havde anmodet om udbetaling, blev mine gevinster fjernet, og min konto blev begrænset.

• Goldenbet gav senere flere forskellige forklaringer, herunder:

påstande om duplikerede konti,

problemer med verifikation/KYC,

og referencer til ansvarligt spil.

🚨 VIGTIGE PUNKTER

Goldenbets egen compliance-korrespondance bekræfter:

Min oprindelige konto var tidligere blevet permanent lukket af hensyn til ansvarligt spil,

operatøren havde allerede disse oplysninger internt,

og adgangen blev ikke desto mindre genoprettet i maj 2026.

Dette er kernen i min klage.

Hvis der virkelig eksisterede problemer med duplikerede konti, forstår jeg ikke hvorfor:

kontoadgang blev genoprettet,

indskud blev accepteret to gange,

Spillet fortsatte i omkring to timer,

og der blev ikke anvendt nogen begrænsning, før gevinsterne blev anmodet om.

📎 INDLEDENDE BEVIS LEVERET

De første vedhæftede skærmbilleder inkluderer:

• Oliver Grant compliance korrespondance,

• e-mail om gendannelse af adgangskode/genindmeldelse dateret 1. maj 2026,

• skærmbillede, der viser gevinster/saldo,

• og bevis for, at Mystake/Rolletto korrekt afviste genaktivering.

Jeg vil snart levere yderligere skærmbilleder, herunder:

• transaktionshistorik,

• live chat-korrespondance,

• saldofradrag,

• og bekræftelser af politikker for ansvarligt spil.

📌 MIN POSITION

Min holdning er, at:

operatøren havde forudgående kendskab til min historik med ansvarligt spil/selvudelukkelse,

adgangen var stadig genoprettet,

indbetalinger og spil blev accepteret normalt,

og restriktioner blev først anvendt efter en anmodning om tilbagetrækning.

Jeg bestrider derfor fjernelsen af ​​£1.371,10 fra min saldo og mener, at håndteringen af ​​kontoen var inkonsekvent og urimelig.

Tak for din gennemgang af sagen og beviserne.

Med venlig hilsen,

Russell

Brugernavn: russellmark1

Hej Jean,

Jeg leverer nu et ekstra lille sæt vigtige skærmbilleder på grund af begrænsninger i vedhæftede filer.

Disse omfatter:

• indbetalingsbekræftelsesside, der viser midler tilføjet den 1. maj 2026

• e-mail om gendannelse af adgangskode / genaktivering af konto dateret 1. maj 2026

• skærmbillede af saldo, der viser gevinster og/eller efterfølgende fratrækning af midler fra min konto

Disse leveres for direkte at understøtte den tidligere indsendte tidslinje og viser kontogenaktivering, indbetalinger, spil og efterfølgende fjernelse af gevinster.

Med venlig hilsen,

Russell

Brugernavn: russellmark1

Hej Russellmark1

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Russellmark1,

Tak for at du har givet os alle de ønskede oplysninger og supplerende detaljer.

Jeg vil gerne bemærke, at du tidligere har indsendt en klage vedrørende denne sag, som blev lukket som uløst. På det tidspunkt var der ingen omtale af, at din tidligere konto var blevet lukket på grund af selvudelukkelse. I din nuværende klage angiver du dog, at den oprindelige konto var selvudelukket, og at casinoet ikke burde have tilladt åbning af en ny konto. Baseret på dette argument bør alt efterfølgende spil betragtes som ugyldigt, og indbetalinger refunderes. Vi kan dog ikke hjælpe med at anmode om en refusion, da casinoet ikke reagerer og derfor ikke kan undersøge sagen ordentligt.

Da der allerede var en tidligere klage, og vi ikke kunne hjælpe med at undersøge den yderligere, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som afvist.

Med venlig hilsen,

Jean