Spilleren fra Storbritannien kunne ikke hæve sine gevinster efter sin første udbetalingsanmodning hos Goldenbet, på trods af at hun havde valideret sine IBAN-oplysninger. Hun blev informeret om, at udbetalinger til hendes bankkort ikke var tilladt, og understregede, at hun ikke havde alternative betalingsmetoder, hvilket udtrykte frustration over situationen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sit samarbejde, og klagen blev markeret som løst i systemet. Det blev forklaret, at tilgængeligheden af betalingsmetoder var påvirket af licenser, geoplacering og bankrestriktioner, som nogle gange begrænsede udbetalingsmulighederne. Spillerens bekræftelse af løsningen førte til, at klagen blev lukket af klageteamet.
Goldenbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.764
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har spillet hos Goldenbet til og fra i et stykke tid. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling, og i dag er min første gang. Jeg indbetaler med mit eneste bankkort. Jeg anmodede om en udbetaling i dag, og mine IBAN-oplysninger blev valideret, men jeg kunne ikke hæve. Jeg kontaktede casinoet via livechat og fik at vide, at jeg i øjeblikket ikke kan hæve til min bank! Jeg har ingen anden betalingsmetode, og jeg forventede heller ikke nogen problemer. Jeg har indbetalt en hel del i den tid, jeg har haft en konto. Jeg er meget ked af det, og som sagt har jeg ingen anden betalingsmetode, og jeg ønsker heller ikke nogen anden metode. Jeg er ikke ung og forstår ikke deres andre udbetalingsmetoder, og jeg er heller ikke interesseret i at vide det. Jeg vil bare have mine gevinster. De var glade for at tage imod mine indbetalinger via min bank, så jeg vil have mine gevinster tilbage på samme måde. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casbar1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Casbar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Casbar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
