Goldenbet Casino - Spillernes udbetalinger er blokeret og forsinket.

Mit navn er [hidden by Casino Guru]. Mit brugernavn på Golden Bet er [hidden by Casino Guru], og min registrerede e-mailadresse er [hidden by Casino Guru].

Jeg indbetalte cirka €1.000 på Golden Bet og vandt omkring €3.000. Da jeg anmodede om en udbetaling, begyndte casinoet at forsinke processen og bede om verifikation. I omkring en uge fik jeg gentagne gange at vide, at min konto stadig var under verifikation.

Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter og samarbejdede fuldt ud. Supporten bekræftede senere, at verifikationen var gennemført, og at jeg kunne hæve mine penge. Mine hævninger blev dog derefter blokeret.

Følgende hævningsbeløb blev tilbageholdt:

1.800 €

625 €

Golden Bet hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, men fremlagde ingen beviser eller klar forklaring.

Jeg vil gerne tydeligt understrege, at jeg aldrig har delt, solgt eller overført min konto til nogen. Alle væddemål blev placeret personligt af mig, og jeg fulgte alle casinoregler.

Siden da har supporten ignoreret mine beskeder eller svaret med generiske kopi-indsæt-svar, der ikke løser problemet.

Jeg mener, at Golden Bet bevidst tilbageholder mine legitime gevinster, og jeg beder Casino Guru om at hjælpe med at løse denne situation og hjælpe med at få mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
• Har casinoet specificeret, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg placerede sportsvæddemål.

Jeg brugte ikke bonusserne.

De påpegede, at jeg havde overtrådt punkt 9 og 14, og hævdede, at jeg var en svindler. Men de fremlagde ingen beviser, selvom jeg gennemgik hele verifikationsprocessen og blev forsikret om, at jeg kunne hæve penge.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika