Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede løbende problemer med casinoet vedrørende behandlingen af hans udbetaling og hævdede, at pengene ikke var blevet modtaget på trods af kommunikation med både casinoet og hans bank. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at hjælpe yderligere, men på grund af manglende svar blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at fortsætte dialogen.
Goldenbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £423
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet på Golden Bet. Jeg har foretaget adskillige indbetalinger i løbet af de sidste 2 uger, og i sidste uge vandt jeg og hævede £423. Først hævede jeg via bankoverførsel med et Iban-nummer fra en landsdækkende britisk bank, som de sagde ikke var en bank, de bruger. Derefter oprettede jeg en krypto-wallet og delte min adresse. De afviste dette 3 gange og sagde, at adressen ikke var gyldig. Derefter foretog jeg en overførsel til Lydia TSB Bank og gav mig et Iban-nummer. Dette var den 11. maj 2025. Det lykkedes og blev gennemført den 13. maj kl. 11.59. De skriver på deres hjemmeside, at det tager 1 til 3 hverdage. Det er nu gået 5 dage, og pengene er stadig ikke gået ind i banken. Jeg har kontaktet dem via e-mail og har fået et svar, der siger, at jeg skal kontakte dem via en anden e-mail, der håndterer betalinger, eller live chat-mulighed. Der er slet ingen lignende chatmulighed. Jeg har tjekket alle steder, så jeg kontakter den anden e-mail, men har ikke fået noget svar. Jeg ved, hvad jeg skal gøre. Jeg føler, at jeg har... er blevet snydt og har brug for at vide, hvad mine rettigheder er. Jeg har brug for disse penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nottsboi31
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak. Jeg venter på svar fra den sidste e-mail og giver dem 14 dage til at betale pengene, men hold venligst min anmodning åben.
venlig hilsen
Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har været i kontakt med Golden Bet adskillige gange, som har sagt, at de har behandlet kravet og sendt det til Lloyds TSB Bank med det Iban-nummer, jeg gav dem, og de sendte mig en faktura, der viser dette, men pengene er ikke gået ind. Der er nu gået 14 dage. Jeg har talt med bankdirektøren, som har sagt, at der ikke er blevet betalt noget af dette beløb, og at der også er manglende betaling i deres system, og at de heller ikke har afvist nogen betaling. Så jeg har sendt en e-mail til Golden Bet igen, og de bliver bare ved med at sige, at de har sendt den, og de er tålmodige. Jeg sendte en e-mail tilbage, hvori de sagde, at jeg tager sagen videre, da jeg føler, at det er svindel, og de sender bare en generisk e-mail, hvor de siger, at de er tålmodige, at det er tydeligt, at der ikke er sendt penge til den konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nottsboi31, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til min e-mailadresse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Kan du også tjekke, om det betalingsbevis, de har sendt dig, stemmer præcist overens med dine korrekte bankoplysninger (IBAN, navn osv.)?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nottsboi31
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
