Goldenbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

30/06/2025: Jeg indbetalte penge og spillede på GoldenBet.com. Der blev tilsyneladende anvendt en bonus, men jeg fik ikke vist vilkårene, og jeg accepterede heller ikke bevidst en 10x udbetalingsgrænse.

01/07/2025: Jeg forsøgte at hæve £1.230,64. Beløbet blev afvist uden varsel eller forklaring. Et andet forsøg på £100 blev også afvist.

01/07/2025: Jeg prøvede at hæve mindre beløb (£300 og £100,34), som stadig er udestående.

Senere samme dag sendte GoldenBet mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg på grund af bonussen kun kunne hæve 10 gange bonusværdien – selvom de aldrig oplyste dette, før jeg spillede eller indbetalte.

Jeg har siden ikke modtaget nogen betaling, og virksomheden har ikke fremlagt bevis for, at disse bonusvilkår blev gjort synlige på indbetalingstidspunktet.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg forsøgte at hæve £1.230,64. Beløbet blev afvist uden varsel eller forklaring.

Senere samme dag sendte GoldenBet mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg på grund af bonussen kun kunne hæve 10 gange bonusværdien – selvom de aldrig oplyste dette, før jeg spillede eller indbetalte.

Kære spiller, kan du venligst angive den bonus, du brugte? Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

"Maksimalt udbetalingsbeløb for kampagnebonusserne:"

Casino velkomstbonus - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

2. indbetalingsbonus på casino - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

3. indbetalingsbonus på casino - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

E-sports velkomstbonus - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

Sport velkomstbonus - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

(Hvis du f.eks. har modtaget 100 EUR for ovennævnte bonusser, kan du hæve maksimalt 1000 EUR eller tilsvarende i andre valutaer)

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Sådan ser bonussiden ud for mig, og jeg tror slet ikke, den er gennemsigtig for spillerne, da de ikke siger noget om vilkår og betingelser.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, hvor meget du indbetalte for at modtage bonussen, der førte til disse gevinster?

Hvilken specifik bonus modtog eller aktiverede du? (For eksempel: Casino velkomstbonus, bonus ved 2. indbetaling osv.)

Hej, jeg indbetalte 20 kr. første gang jeg brugte siden, og efter mere end 100 kr. i alt

Jeg indbetalte 20 første gang jeg brugte siden, og 40

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om dine gevinster stammer fra den 1. indbetalingsbonus eller den 2. indbetalingsbonus?

seco-vindende

Kære spiller, jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan føles skuffende, især efter at have vundet et større beløb. Baseret på de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser har casinoet dog inkluderet en regel, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusgevinster til 10 gange bonusbeløbet – dette gælder også for velkomstbonusserne.

Selvom det bestemt ville være mere gennemsigtigt og retfærdigt, hvis denne vigtige betingelse tydeligt blev vist på tidspunktet for indbetaling eller bonusaktivering, anses det for tilstrækkeligt at angive en sådan grænse i de generelle vilkår.

Da denne regel officielt blev offentliggjort og tilgængelig på det tidspunkt, hvor du spillede, er der desværre ikke meget mere, jeg kan gøre for at understøtte din klage. Tilstedeværelsen af ​​reglen i vilkårene og betingelserne betyder, at casinoet handlede inden for sine angivne regler.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.