GoldenLion.bet Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

Jeg kan ikke lukke min konto. Jeg har kontaktet livechat, som derefter henviste mig til " mason@goldenlionsupport.bet & support@goldenlionsupport.bet "men de svarer ikke. Jeg har forsøgt at få min konto lukket siden 2024 uden held."

Jeg har endda prøvet at ændre min e-mailadresse til en engangs-e-mailadresse via livechatten, men de afviser denne anmodning.

Jeg sender dem en daglig e-mail for at forsøge at få dem til at lukke den, men det gør de aldrig. E-mailen jeg sender er som følger:

"Jeg anmoder formelt om permanent lukning af min konto af hensyn til ansvarligt spil. Operatører er forpligtet til at imødekomme sådanne anmodninger straks og uden forsinkelse. At ignorere denne anmodning udgør en overtrædelse af forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil."

Som bosiddende i Storbritannien udøver jeg også mine rettigheder i henhold til den britiske GDPR til at anmode om begrænsning af behandlingen af ​​mine personoplysninger. Dette inkluderer lukning af min konto og ophør af alle behandlingsaktiviteter i forbindelse med den. Du er juridisk forpligtet til at efterkomme denne anmodning.

Manglende lukning af min konto efter en klar skriftlig anmodning udgør urimelig handelspraksis i henhold til britiske forbrugerbeskyttelsesprincipper. Hvis du fortsætter med at ignorere denne anmodning, vil jeg eskalere sagen til de relevante instanser.

Hvis I ikke handler, vil jeg indgive en formel klage til jeres betalingsudbydere for manglende overholdelse og manglende respons. Jeg vil også indgive en offentlig klage til CasinoGuru og AskGamblers, inklusive dokumentation for jeres afslag på at lukke min konto.

Bekræft venligst skriftligt den permanente lukning af kontoen.

Kan I hjælpe mig med at få min konto lukket på en eller anden måde?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Chrishaitken,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

4.1.4. For at aktivere selvudelukkelse eller ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores kundesupportteam, der er åbent døgnet rundt, via livechat eller e-mail. Din anmodning vil blive behandlet omgående.

4.1.5. Når en selvudelukkelsesperiode er blevet aktiveret, kan den ikke fortrydes, før den valgte periode er udløbet. Når perioden er udløbet, vil din konto ikke automatisk blive genåbnet. Du skal kontakte kundesupport for at anmode om genaktivering.

• Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino?
• Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto?
• Kan du venligst angive årsagen til lukningen af ​​kontoen?
• Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte i 2024?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino?: Den samme e-mailadresse, som jeg har sendt e-mailen fra 2024 til.

Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto?

Ja

Kan du venligst angive årsagen til lukningen af ​​en konto?:

Jeg ønsker ikke længere at spille på dette casino, da der ikke er nogen måde at begrænse indbetalinger på

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte i 2024?

færdig

Kære Chrishaitken,

Tak for dit samarbejde.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog over 35 sager lukket med "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for GoldenLion.bet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra GoldenLion.bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

De bedste eksamener,

Jean