GoldenLion.bet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod GoldenLion Casino.

Jeg spillede på casinoet og formåede at vinde 20.000 HUF fra en bonus. Men i stedet for at udbetale mine gevinster, blokerede casinoet min konto og udelukkede mig fra deres hjemmeside. De beskylder mig for at have flere konti (multi-accounting), hvilket er fuldstændig usandt. Dette er min eneste konto på dette casino.

Derudover anmodede casinoet ikke om nogen KYC-verifikation eller identitetsdokumenter fra mig, før de lukkede min konto. De lukkede den simpelthen uden at give mig nogen ordentlig forklaring eller en chance for at bekræfte min identitet.

Jeg har tidligere skrevet om dette på forummet, og administratoren rådede mig til at oprette denne officielle klage. Hjælp mig venligst med at undersøge dette problem og få mine legitime gevinster tilbage.

Tak,

Viktoria

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Huhga,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Brugte du en delt enhed eller en delt internetforbindelse, mens du spillede på dette casino?
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika