Spilleren fra Sverige havde indbetalt flere gange hos Goldenmania og havde med succes omsat sin cashback-bonus og vundet 18.000 SEK (ca. 1.800 euro). Efter at have gennemført indsatsen havde casinoet dog kun tildelt ham 100 euro og taget resten af hans gevinster uden en klar forklaring i bonusvilkårene. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Derfor var yderligere undersøgelse eller løsning ikke mulig på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Goldenmina Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.500 kr
Goldenmina Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Jeg spillede på GoldenMania (casino), og jeg indbetalte flere penge, men det samme træk, som jeg tabte. Men jeg fik min cashback med 8x min gevinst, og jeg vandt første gang på det casino. 18.000 svenske penge, så omkring 1800 euro, efter jeg havde hævet mine penge . Men da jeg havde hævet mine penge, tog de alle mine gevinster og sagde, at jeg kun fik 100 euro. Der er ingen forklaring i bonusoplysningerne, der siger dette. Jeg hæver mine penge, og jeg får de rigtige penge tilbage, som de har taget. Hvad kan jeg gøre?
Kan jeg gøre noget? Det er en bonus, jeg har fået, og jeg håber på den, men jeg kan ikke finde noget om, at de tager alle pengene, når gevinsten og håbet er overstået. Jeg kan logge ind på casinoet, men jeg har ingen penge tilbage, så jeg kan ikke finde de 17500 sek.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst præcisere, om dine gevinster var begrænset, da omsætningskravet blev opfyldt, eller kun da du anmodede om en udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Barra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
