Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget sine gevinster fra en udbetalingsanmodning, han havde indsendt to uger tidligere. Han bemærkede, at casinoets licens var forældet, og nævnte, at selv accepterede udbetalinger forblev ubetalte. Spilleren rapporterede flere ventende udbetalinger på i alt cirka 144.000 SEK, med betydelige forsinkelser og delvise betalinger på trods af casinoets politik om at godkende udbetalinger inden for 24 timer. Han var også blevet blokeret fra livechat og havde modtaget inkonsekvent kommunikation fra en VIP-manager. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange uden at modtage noget svar og fandt ud af, at casinoet opererede under en ugyldig licens uden en anerkendt tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Goldenmina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 3.717
Beløb: 165.000 kr
Goldenmina Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har gevinster, der ikke bliver udbetalt. Derudover er den anvendte licens gammel og ugyldig. Selv de udbetalinger, der er angivet som accepterede, bliver ikke udbetalt.
Advarsel
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Janne7676,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej, ingen bonus er blevet brugt. Ja, jeg har modtaget små udbetalinger. Men ikke mine større gevinster, som i dag beløber sig til cirka 165.000 SEK. Godkendt af Kyc. Udbetalingerne er angivet som accepterede eller afventende, men udbetales ikke på trods af mange påmindelser fra kundesupport og VIP-manager. Bedt om at tale med Operator Finance uden held. Golden Mina har identisk kundesupport med Flash Dash Casino, og deres casino har god information om manglende betalinger. Desuden er licensen identisk og falsk fra antitelefon, som både Golden Mina og Flash Dash Casino bruger. Ved du, om de har andre licenser?
OversættelseOversættelseOversættelseJeg er også blevet blokeret fra livechat, men kan logge ind på casinoet for at se mine oplysninger.
OversættelseHej, jeg har lige modtaget en betaling på 1500 euro. Så må vi se, hvad der sker nu. På grund af store forsinkelser og problemer, kan vi så holde sagen åben, indtil alt er udbetalt?
OversættelseJeg har stadig 144595,75 kr., som ikke er blevet udbetalt endnu. Hvis du kan hjælpe mig på nogen måde med casinoet, vil jeg meget gerne have det. Tak.
OversættelseTak for dit svar, Janne7676. Kan du venligst præcisere, hvor mange dage det tog at behandle den sidste udbetaling? Hvor mange udbetalingsanmodninger har du i øjeblikket i gang?
Forstår jeg korrekt, at du forsøgte at kontakte casinoet? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseHej, jeg har 5 ventende hævninger på omkring 170.000 SEK siden 06/03/2026 og fremefter. Nogle er blevet godkendt, men kun delvist udbetalt. Jeg har modtaget omkring 27.000 SEK, så der er omkring 144.000 SEK tilbage. For eksempel modtog jeg en betaling mandag d. 23/3-26 siden torsdag i denne uge d. 26/3-26. Men som du kan forstå, har jeg meget tilbage, og det tager urimelig lang tid. De har en politik om, at hævninger skal godkendes inden for 0-24 timer, jeg har ventet i ugevis. Desuden siger de maksimalt 50.000 euro om måneden, som de så ikke holder. Jeg har givet dem IBAN-nummeret, og med det ved jeg, at man kan foretage større betalinger og hurtigere end det, der bliver gjort. Vedhæftet er et billede af en hævning på omkring 170.000 SEK, hvoraf de modtog omkring 27.000 SEK. Så den seneste udbetaling har været behandlet i omkring 3 uger uden at være blevet udbetalt fuldt ud. Med flere dages mellemrum er 2 betalinger modtaget. Dette er urimeligt lang tid og går imod deres lovende politik.
OversættelseDerudover har de blokeret mig fra livechat og har kontakt med en VIP-manager på Telegram, som de gav mig, som reagerer svagt på meddekanen.
Oversættelse
Snak med VIP-manageren, de lover udbetalinger hver hverdag, men det bliver ikke holdt som lovet. Med dette tempo vil det tage måneder for mig at få alt, hvis jeg overhovedet får det.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Janne7676,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej, jeg har kontaktoplysninger til kanalmanageren via Telegram. Her kan du kontakte Golden Mina Telegram-manageren @Janevipline
Kan du kontakte hende? Kom tilbage
OversættelseHej Janne7676,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseOk, tak, de har chat og mail, plus at dette @Janevipline går til kundeadministratoren via Telegram-appen.
OversættelseHej, jeg vil gerne opdatere dig om tallene, når du taler med dem. Ja, de har tidligere betalt med flere ugers forsinkelse og derefter anmodet om en udbetaling. Nu har jeg 2 udbetalinger tilbage for i alt 84.000 svenske kroner (7.500 euro). Udbetalingerne blev anmodet om for omkring 3 uger siden. Nu svarer kundeservicechefen, som jeg tidligere talte med og hjalp til en vis grad, heller ikke. Hun hedder Jane, og jeg har været i kontakt med hende på Telegram.
OversættelseOversættelseKære Janne7676,
Jeg må desværre meddele, at vi trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet ikke har modtaget noget svar fra dem.
Desværre er der uden samarbejde fra casinoet meget lidt mere, vi kan gøre for at komme videre med denne sag. Derudover ser det ud til, at casinoet, baseret på vores resultater, opererer under en licens, der ikke er gyldig, og de henviser ikke til nogen anerkendt ADR-tjeneste. Det betyder, at der ikke er nogen officiel spillemyndighed, vi kan eskalere din sag til.
Derfor markerer jeg nu din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne finde en løsning i denne sag.
Bemærk venligst, at uløste klager påvirker casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at forbedre deres praksis. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne din klage med det samme, og du vil blive underrettet via e-mail.
Fremadrettet anbefaler jeg kraftigt at vælge casinoer, der har en gyldig licens og positive anmeldelser og vurderinger, da dette reducerer risikoen for lignende situationer betydeligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen, og jeg håber oprigtigt, at dine resterende betalinger stadig vil blive behandlet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
