Spilleren fra Portugal havde åbnet en konto 8 dage forinden og havde fremlagt al nødvendig dokumentation, hvilket tog 4 dage at blive accepteret til spil. Hendes konto forblev dog ubekræftet, hvilket forhindrede hende i at flytte eller hæve sine 250 euro, og kundesupporten havde ikke ydet rettidig assistance. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende, på trods af hendes forsøg på at fremlægge yderligere dokumentation.
GoldenPark Casino PT - Spilleren oplever forsinket verifikation og utilgængelige midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
GoldenPark Casino PT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto for 8 dage siden, sendte dem al dokumentationen, det tog dem 4 dage at acceptere, at jeg kunne spille på kontoen, og efter 7 dage, hvor jeg troede, at alt ville være ok, ser jeg, at den stadig ikke er bekræftet, men de accepterer betalinger. Jeg betalte 250 euro, som jeg ikke kan flytte eller hæve.
Jeg har talt med kundesupport, som siger, at de vil kontakte mig via e-mail!!!!! Gud i himlen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Nerely,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor anbefaler jeg, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden for en uge, bedes du vende tilbage til os, så vil vi gribe ind.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nerely
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg ringede igen og sendte mere bevis på, at indbetalingerne var legitime. Der er gået yderligere 4 dage, og der er ikke sket noget. De har endnu ikke sagt noget, men det svar, de gav, er ikke korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Nerely. Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt? Har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, det gjorde jeg, og de var gyldige. Nu beder de om bevis for en mobilregning, hvilket jeg finder meget mærkeligt! Det virker som om, de prøver at købe sig tid, så de ikke betaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Nerely
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
