GoldenPark Casino – anmeldelse

Spilleren fra Argentina ønskede at sænke det beløb, hun indbetalte på casinoet. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet og blev opfordret til at give feedback på den modtagne service.

Spilleren fra Portugal havde åbnet en konto 8 dage forinden og havde fremlagt al nødvendig dokumentation, hvilket tog 4 dage at blive accepteret til spil. Hendes konto forblev dog ubekræftet, hvilket forhindrede hende i at flytte eller hæve sine 250 euro, og kundesupporten havde ikke ydet rettidig assistance. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende, på trods af hendes forsøg på at fremlægge yderligere dokumentation.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter adskillige meddelelser og verifikationer modtog spilleren i alt 1.000 euro via PayPal, og det endelige beløb blev behandlet efter 14 dage. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som bekræftede den vellykkede løsning af spillerens klage.

Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser i verifikationen af ​​Goldenpark, da han havde indsendt flere dokumenter, inklusive en selfie af hans id, kreditkort, telefonregning og arbejdsjournal. Han mente, at dette var en taktik for at undgå at behandle hans tilbagetrækning. Klageteamet bemærkede, at forsinkelser var almindelige og tilrådede tålmodighed, mens de ventede på, at tilbagetrækningsprocessen var fuldført. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge fra sin mangeårige casinokonto og hævdede, at hun efter indbetaling og modtagelse af en bonus blev informeret om, at hun skulle satse et betydeligt beløb for at hæve. På trods af at hun tidligere var verificeret, blev hun nu bedt om yderligere dokumenter, og hendes chat med kundeservice endte ugunstigt, da hun forsøgte at eskalere sagen. Spilleren følte sig mishandlet og havde mistanke om, at verifikationsprocessen var en forsinkelsestaktik for at undgå udbetaling. Problemet blev løst, da hun endelig var i stand til at hæve sine penge efter gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoet. Hun udtrykte sin hensigt om at slette sin konto på grund af den negative oplevelse.

Spilleren fra Spanien havde vundet €3500 på Goldenpark, men havde problemer med at hæve gevinsterne på trods af, at han tidligere havde hævet penge. Efter at have indsendt en regning til adressebekræftelse, forblev tilbagetrækningen afventende, uden noget svar fra verifikationsafdelingen. Spilleren havde siden akkumuleret yderligere €5500. Problemet blev løst, efter at spillerens konto og betalingsmetoder var verificeret, og den nødvendige dokumentation blev accepteret, hvilket gjorde det muligt for spilleren at fortsætte med udbetalingen.

Spilleren fra Spanien stod over for tilbagetrækningsproblemer på grund af et brud på selvudelukkelsespolitikken i henhold til spansk lovgivning. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukningen af ​​klagen.

Spilleren fra Spanien hævdede, at Goldenpark Casino havde tilbageholdt over €1300 af hans midler i flere måneder, på trods af at han havde gennemført alle anmodede verifikationer. Han var frustreret over kasinoets kommunikation, som sagde, at hans penge var tilbageholdt i afventning af dokumenter fra en ikke-relateret konto, og mente, at dette var en undskyldning for at beholde hans penge på ubestemt tid. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger for at hjælpe med problemet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at GoldenPark havde udnyttet sin spilleforstyrrelse, hvilket gav ham mulighed for at indbetale op til €12.000 uden korrekt verifikation eller overholdelse af ansvarlig gambling-praksis. På trods af at han underrettede kasinoet om sin afhængighed, stødte spilleren på forsinkelser i kontobekræftelse og kommunikation, hvilket i sidste ende drænede hans penge uden nogen udbetalinger. Han søgte direkte kommunikation med en kasinorepræsentant, før han anlagde sag. Problemet blev løst af klageteamet og forklarede, at der ikke kunne ydes assistance til tabte indskud foretaget før hans anmodning om selvudelukkelse, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Portugal var utilfreds med casinoet på grund af sjældne bonusser med lav værdi. De havde aldrig med succes hævet nogen gevinster, hvilket førte til frustration med kasinoet. Klageteamet forklarede, at uden bevis for illoyal praksis kunne de ikke gå videre med sagen. Spilleren gav ingen yderligere oplysninger, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.