Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men havde ventet siden 3. juni 2025 uden opdateringer eller svar fra casinoet via e-mail og fandt chatsupporten uhensigtsmæssig. Tidligere udbetalinger var blevet behandlet inden for 24-48 timer. Klageteamet fandt, at casinoet ikke havde et fungerende kundesupportsystem og ikke havde svaret på nogen henvendelser. Derfor blev klagen lukket som uløst for at forhindre yderligere forsinkelser.
GoldenPharaoh Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 311
Beløb: £1.400
GoldenPharaoh Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar ventet på udbetaling siden 3. juni 2025.
Tidligere udbetalinger gik fint igennem inden for 24-48 timer, nu dette
Ignorerer mig fuldstændigt via e-mail for opdateringer vedrørende det. Chatten er fuldstændig ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mzz4hqcnxf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAlt er det samme som ved de vellykkede udbetalinger. Den sidste vellykkede udbetaling var i april. Jeg har haft omkring 4.
bankoverførsel, ingen bonus, jeg bruger dem aldrig x
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mzz4hqcnxf
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, og jeg undskylder det sene svar, mzz4hqcnxf. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har bestået KYC, som sagt har jeg haft tidligere hævninger uden problemer. Jeg talte med chatten, de sagde, at det kunne tage 21 dage, men det er nu gået, og jeg har ikke fået svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære GoldenPharaoh Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsemzz4hqcnxf, jeg beklager, men det ser ud til, at det var en fejl fra vores side, at denne sag er kommet så langt. Dette casino har ikke kundesupport, den eneste e-mail, vi kunne finde, eksisterer ikke, så vi har ingen måde at invitere dem til tråden. Desuden har de aldrig svaret på vores hjemmeside, og vi har ikke en anden kontaktperson til dem. Når det er sagt, vil jeg straks lukke denne klage som uafklaret, så jeg ikke spilder din tid ved at vente i to uger på et svar, der ikke kommer.
Automatisk oversættelse:
