Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre måneder på en udbetaling uden at modtage svar eller begrundelse for forsinkelsen, på trods af flere forespørgsler. Klageteamet havde bemærket, at casinoet havde en politik om ingen reaktioner, hvilket gjorde det vanskeligt at opnå en løsning. Desværre var klagen blevet afvist på grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet i to måneder på en udbetaling af sine gevinster på £500, som han vandt den 23/05/2025. Han udtrykte bekymring over, at andre muligvis også havde oplevet lignende forsinkelser. Klageteamet havde forsøgt at mægle med GoldenPharaoh Casino, men stødte på en "ingen reaktionspolitik", hvilket indikerede casinoets manglende samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", og det blev anbefalet at undgå GoldenPharaoh Casino på grund af deres konsekvente tilsidesættelse af løsning af spillerproblemer.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Efter flere forsøg på at mægle i problemet med casinoet blev det fastslået, at casinoet havde en "ingen reaktionspolitik", hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Spilleren var blevet informeret om, at casinoets manglende reaktion ville have en negativ indflydelse på dets samlede vurdering, og det blev anbefalet at undgå Evolve Casino på grund af dets manglende reaktion.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men havde ventet siden 3. juni 2025 uden opdateringer eller svar fra casinoet via e-mail og fandt chatsupporten uhensigtsmæssig. Tidligere udbetalinger var blevet behandlet inden for 24-48 timer. Klageteamet fandt, at casinoet ikke havde et fungerende kundesupportsystem og ikke havde svaret på nogen henvendelser. Derfor blev klagen lukket som uløst for at forhindre yderligere forsinkelser.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få oplysninger om udbetalingsstatus, men havde ikke modtaget noget samarbejde. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var holdet ikke i stand til at eskalere problemet yderligere. Klagen blev markeret som "uafklaret" med håbet om, at kasinoets vurdering ville fremkalde et svar i fremtiden.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve penge, som han havde anmodet om for over en måned siden den 26. december. På trods af flere e-mails og live chat-interaktioner modtog han scriptede svar og ingen reelle opdateringer, hvilket fik ham til at tro, at kasinoet ikke var legitimt. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, og det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret" i systemet for at afspejle det manglende samarbejde fra kasinoet, med håbet om, at dette kunne påvirke en ændring i deres tilgang.

En spiller har forsøgt at lukke sin casinokonto siden december 2023. På trods af mange forsøg på at kontakte operatøren via e-mail, har casinoet ikke reageret eller ydet hjælp. Spilleren rapporterede også en uautoriseret debitering på £450 taget fra deres bankkonto. Efter flere ugers indsats blev der ikke modtaget noget svar fra operatøren. Klagen forbliver uafklaret.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 16.10.2024, men havde ikke modtaget pengene, selv efter at tidsrammen på 21 hverdage var gået. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til interne problemer, og spilleren udtrykte frustration over kontrasten mellem nemme indbetalinger og vanskelige udbetalinger. Klageteamet forsøgte at formidle problemet, men stødte på gentagne manglende svar fra kasinoet, som fungerede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret", med håbet om, at kasinoets vurdering ville foranledige en ændring i dets tilgang.

Spilleren fra Marokko havde anmodet om en hævning på $134 den 24. september, men havde stadig ikke modtaget den den 22. oktober. Forsøg på at kontakte casinoet via live chat resulterede i automatiserede svar, og chatten blev efterfølgende lukket. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til løsning, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering. Spilleren blev informeret om, at hvis kasinoet reagerede, kunne klagen genåbnes.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en hævning på £1200 siden den 8. august, og efter en måned havde han ikke modtaget pengene. Forsøg på at kontakte casinoet via live chat resulterede i automatiske svar og lukkede chats. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet krediteret hans konto. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.