Spilleren fra Quebec anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse fra Golden Casino på grund af ludomani og bad om at få fjernet sine kreditkortoplysninger fra deres system. Han havde ikke modtaget svar på sine tidligere e-mails og overvejede juridiske muligheder, hvis problemet ikke blev løst hurtigt. Vi greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, som anerkendte, at et teknisk problem havde forårsaget forsinkelsen i behandlingen af anmodningen om selvudelukkelse. Casinoet indvilligede i at refundere de $290, der blev indbetalt efter anmodningen om selvudelukkelse, og suspenderede spillerens konto i afventning af verifikation. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, blev refusionen behandlet, kontoen blev lukket, og klagen blev markeret som løst.
Goldex Casino - Spilleren søger selvudelukkelse og sletning af data.
Sag lukket
Beløb: ??
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg kontakter jer angående min seneste anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg spillede på Golden Casino og bad om at blive selvudelukket. Jeg sendte også flere e-mails, hvor jeg bad dem om at fjerne mine kreditkortoplysninger fra deres system.
Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget svar.
Jeg anmoder dem endnu en gang formelt om at:
- Udelukk mig selv fra deres platform med det samme
- Fjern alle mine kreditkortoplysninger fra deres database
Da de er licenseret i henhold til lovgivningsmæssige krav, forventer jeg, at disse handlinger vil blive taget uden forsinkelse. Hvis denne situation ikke løses hurtigt, har jeg intet andet valg end at overveje juridiske muligheder.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Keyhan ****
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldex Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående et problem?
- Har du kontaktet casinoet via livechat, efter du fandt ud af, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en ny selvudelukkelse til casinoet via e-mail på support@goldexcasino.com og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Goldex Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dem for fjerde gang og har sendt Tommas et CC på den e-mail. Tak.
OversættelseHej,
Jeg har allerede flere gange bedt Goldex Casino om at udelukke mig selv fra deres platform. Dette er det eneste casino, der har mit kreditkort gemt på deres profil, og på trods af mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse blev min konto aldrig lukket.
I denne periode indbetalte jeg i alt $300, selvom jeg allerede havde anmodet om selvudelukkelse. Hvis mit kreditkort ikke var forblevet knyttet til min konto, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale eller spille. Jeg sendte også Tomas en cc i mine tidligere e-mails, så casinoet var fuldt ud klar over min anmodning.
Goldex Casino ignorerede flere anmodninger om selvudelukkelse, holdt min konto åben og tillod mig at fortsætte med at indbetale. Dette er uacceptabelt og strider mod forpligtelserne til ansvarligt spil. Da de ikke reagerede på min anmodning om selvudelukkelse, anmoder jeg om fuld refusion af de $300, jeg indbetalte efter at have bedt om at blive udelukket.
Det er imod reglerne for ansvarligt spil at ignorere en anmodning om selvudelukkelse, og casinoet havde pligt til at lukke min konto med det samme.
Tak for din hurtige håndtering af denne sag.
OversættelseOversættelseHej,
Jeg fandt endelig en måde at selvudelukke mig selv på. Jeg gik gennem chatten og talte med en agent. Hun fortalte mig, at hun ikke kunne gøre noget, og at jeg skulle kontakte support. Jeg forklarede, at jeg allerede havde prøvet flere gange, og at ingen nogensinde havde svaret mig. Jeg bad hende om at overføre mig til en supervisor, og først derefter indvilligede hun endelig i at selvudelukke min konto.
Dette er dog ikke det eneste problem. Jeg indbetalte penge efter min anmodning om selvudelukkelse, og ifølge loven må jeg ikke indbetale penge, hvis du ikke har svaret på min anmodning om selvudelukkelse. Dette strider mod reglerne for ansvarligt spil.
Jeg vil gerne have fuld refusion for alle de tab, der opstod efter min anmodning om selvudelukkelse, da den ikke blev behandlet korrekt.
OversættelseOversættelseHer kan du se, hvad der står i vilkårene for ansvarlig gambling.
Hvis du har anmodet om selvudelukkelse, og casinoet har ignoreret din anmodning, kan du være berettiget til at få refunderet de penge, du har indbetalt bagefter.
Casinoer er forpligtet til at blokere din konto med det samme, når du anmoder om selvudelukkelse. Hvis de ikke gør det, betragtes de indbetalinger, du har foretaget bagefter, som deres ansvar, ikke dit.
Dette understøttes af standarder for ansvarligt spil og reelle klagesager, hvor spillere modtog refusioner, når casinoer ignorerede udelukkelsesanmodninger.
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Karim2026,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Karim2026,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Goldex Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Goldex Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseHej, jeg vil bare nævne, at jeg allerede er selvudelukket. Jeg anmoder om en refusion for de $300, jeg indbetalte, efter at jeg flere gange bad om at selvudelukke mig selv, og anmodningen ikke blev behandlet. Jeg vil gerne have pengene tilbage, tak.
OversættelseGoldex Casino
Tak for at du imødekommer spillerens anmodning om selvudelukkelse. Dette proaktive skridt er bestemt et positivt skridt i retning af at løse klagen. Jeg vil nu gerne bede om dit samarbejde vedrørende refusion af de tab, som spilleren har lidt på grund af forsinkelsen i behandlingen af deres anmodning om selvudelukkelse. Din feedback og vejledning i denne sag vil blive meget værdsat.
OversættelseHej Karim2026 og Munya,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at vi på grund af et teknisk problem ikke har modtaget spillerens e-mail-anmodning om selvudelukkelse. Som følge heraf blev kontolukningen ikke behandlet rettidigt.
Vi vil kontakte spilleren snarest for at anmode om de nødvendige oplysninger og dokumenter for at kunne fortsætte med en refusion på 290 CAD, som blev indbetalt efter anmodningen om selvudelukkelse.
Vi beklager ulejligheden.
OversættelseGoldex Casino
Jeg sætter stor pris på din villighed til at udbetale en refusion til spilleren. Jeg ser frem til en hurtig løsning af denne sag.
Karim2026
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde mig opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende din refusion.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg giver dig besked, så snart jeg får et svar. Tak.
OversættelseHej, Goldex Casino har informeret mig om, at jeg ville blive kontaktet angående min refusion, men jeg har ikke modtaget nogen besked fra dem. Jeg har personligt sendt flere e-mails med anmodning om selvudelukkelse før, og ingen af dem er blevet besvaret. For nylig sendte jeg også en e-mail, hvor jeg bad om en opdatering om min refusion, og igen svarede ingen.
Jeg vil gerne vide, hvorfor mine e-mails bliver ignoreret. Dette er uprofessionelt og uacceptabelt. Jeg forventer at modtage min refusion hurtigst muligt, da dette
forsinkelsen har allerede varet for længe.
Tak for din forståelse
OversættelseGoldex Casino
Kan du venligst give en opdatering om løsningen af denne sag? Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
OversættelseKære Munya og Karim2026,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har sendt en e-mail til Karim2026 med en anmodning om de nødvendige dokumenter og oplysninger for at fortsætte med refusionen; vi har dog endnu ikke modtaget et svar.
Vi sender en opfølgende e-mail snarest. Hvis Karim2026 ikke modtager den eller oplever problemer, bedes du venligst informere os her, så vi kan undersøge alternative måder at behandle betalingen på.
OversættelseGoldex Casino
Jeg sætter pris på din vilje til at løse dette problem. Jeg håber, at spilleren reagerer hurtigt, så sagen kan blive løst.
Karim2026
Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation. Svar i overensstemmelse hermed, og hold mig opdateret.
OversættelseGoldex Casino
Jeg beder dig respektfuldt om at notere dig de kontaktoplysninger, som spilleren har angivet. Jeg ser frem til din kommunikation med dem, mens vi arbejder på at løse denne sag. Giv venligst en opdatering hurtigst muligt.
OversættelseKarim2026
Tak for at du har givet os oplysningerne. Jeg ser frem til casinoets svar og vil holde øje med svartimeren.
OversættelseHej, her er beviset på, at jeg sendte e-mailen, og at de modtog den.
Oversættelseher er skærmbilledet af den sendte e-mail
det betyder, at deModtag mine beskeder fra denne e-mail, og jeg har ikke noget filter eller blokeret dem, så jeg modtager tydelige beskeder fra dem. Tak.
OversættelseKære Karim2026,
For at forenkle refusionsproceduren har vi midlertidigt sat din spillekonto i suspenderet status. Det betyder, at spil og indbetalingsaktivitet forbliver deaktiveret, men du kan stadig uploade bekræftelsesdokumenter og anmode om udbetalinger.
På dette tidspunkt beder vi dig venligst om at fuldføre bekræftelsesprocessen ved at fremvise de nødvendige dokumenter i bekræftelsessektionen på din konto, nærmere bestemt:
-ID-dokument
-Bevis for adresse
-Kortbekræftelsesdokument
Når bekræftelsen er gennemført, bedes du anmode om at hæve den resterende saldo. Så snart betalingen er behandlet, vil kontoen blive permanent lukket i overensstemmelse med din anmodning.
Hvis du støder på problemer under verifikationsprocessen, bedes du kontakte vores livechat-supportteam – de vil med glæde hjælpe dig.
OversættelseKarim2026
Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation og handl som anvist. Hold mig venligst informeret undervejs.
OversættelseHej, tak for din hjælp. Jeg har lige indsendt mine dokumenter og anmodet om min udbetaling. De fortalte mig, at min profil er bekræftet. Jeg kontakter dig, så snart jeg modtager min refusion.
OversættelseKarim2026
Jeg er glad for at modtage denne opdatering og ser frem til at høre fra dig, når vi har modtaget dine penge. Med venlig hilsen.
OversættelseTak, jeg venter bare på at se refusionen gå igennem, fordi de allerede har lukket min konto. Hvis der er noget, vil jeg give dig besked. Mange tak.
OversættelseDu er velkommen. Jeg hører fra dig.
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget min refusion. Jeg venter et par dage, og hvis jeg ikke har modtaget den, giver jeg dig besked. Mange tak.
OversættelseHEJ,
GOLDEX CASINO, KAN I VENLIGST GI MIG REFUNDERINGSREFERENCENUMMERET? TAK
OversættelseGoldex Casino
Kunne du venligst give en opdatering eller kommentarer til den nuværende status for dette problem? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseHej Goldex casino og casino guru, problemet er løst, jeg har modtaget min refusion, og jeg ønsker jer alt det bedste
OversættelseKære Karim2026 og Munya,
Vi er glade for at høre, at sagen er blevet løst.
Fra vores side kan vi også bekræfte, at udbetalingen blev behandlet korrekt, og at kontoen er blevet lukket i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære Karim2026,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
