Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra Goldex Casino, da fanen "Udbetaling" var inaktiv på trods af at KYC-verifikation og omsætningskrav var gennemført. Han havde kontaktet support flere gange uden at modtage effektiv assistance eller et svar på sin anmodning om en manuel udbetaling. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Tysklands casinokonto var blevet deaktiveret uden forklaring, på trods af at han havde opnået VIP-status og havde midler til rådighed. Han kunne ikke logge ind for at kontakte support og modtog ikke svar på sine e-mailforespørgsler. Efter undersøgelse viste det sig, at han havde modtaget en delvis udbetaling på €72,18, hvilket ikke afspejlede hans faktiske saldo. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe med en anmodning om refusion af hans indbetalinger, da han var blevet informeret om, at hans udbetalingsbare saldo var blevet udbetalt. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Østrig havde vundet €17.000, men havde udfordringer med udbetalinger på grund af casinoets usædvanlige verifikationskrav. Casinoet anmodede om et billede af et kortnummer tildelt af Apple Pay, hvilket han ikke kunne fremvise, hvilket fik ham til at overveje retslige skridt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende. Vi satte pris på hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Norge står over for lukning af sin konto hos Goldex Casino uden forklaring efter at have bekræftet sin konto og vundet €1400. Trods flere e-mails til casinoets support har hun ikke modtaget noget svar vedrørende lukningen eller sine gevinster.

Spilleren fra Australien havde gennemført alle de ønskede bekræftelsestrin, men blev mødt med flere afvisninger på sin udbetaling og modtog ingen hjælp. Han mente, at han var blevet snydt af casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde modtaget den nødvendige hjælp til at håndtere sine udbetalingsproblemer.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet verificeret, og udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Irland havde problemer med Goldex Casino, som havde nægtet at udbetale hans gevinst på €500 og havde lukket hans verificerede konto uden forklaring. Trods at have sendt flere e-mails vedrørende problemet, havde han ikke modtaget noget svar i næsten en uge. Efter omfattende kommunikation med klageteamet og casinoet blev spillerens klage markeret som løst efter bekræftelse af, at udbetalingsprocessen var blevet iværksat af Goldex Casino. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikrede, at spillerens bekymringer blev behandlet korrekt.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af Goldex Casino, hvor 10.000 € i kredit og 6.000 € i turneringsgevinster blev tilbageholdt. Selvom han var VIP-medlem og oprindeligt havde behandlet udbetalinger uden problemer, blev han informeret om, at alle midler var tilbageholdt på grund af en påstået overtrædelse af affiliatepolitikken, hvilket han bestred. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter at have vurderet de fremlagte oplysninger og beviser, at casinoets handlinger var berettigede, hvilket resulterede i lukning af klagen. Specifikke detaljer vedrørende beslutningen kunne ikke videregives på grund af fortrolighedsrestriktioner.

Spilleren fra Quebec havde vundet i alt $13.342,11 på Goldex Casino, men oplevede flere annulleringer af udbetalinger og konfiskation af hans gevinster. Trods at have fremlagt de ønskede dokumenter, havde casinoet nægtet at udbetale hans penge uden gyldig grund. Efter en grundig gennemgang af sagen og spilloggene blev det fastslået, at spillerens midler var blevet omsat under almindeligt spil, og der blev ikke fundet bevis for konfiskation. Derfor blev klagen afvist, og der kunne ikke ydes yderligere hjælp.

Spilleren fra Finland havde problemer med sin konto efter at have hævet €3235, kun for at opdage, at den var deaktiveret den næste dag. Casinoadministrationen informerede ham om, at kontoen var lukket, og anmodede om forskellige dokumenter for at behandle en refusion af hans indbetaling, men havde ikke anerkendt hans gevinster, selvom han havde opfyldt deres krav. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spilleren modtog sine gevinster efter at have indsendt sine betalingsoplysninger. Problemet blev markeret som løst.