Spilleren fra Østrig oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger hos Goldexcasino, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter og var blevet forsikret af support om, at hans verifikation var acceptabel. Efter at have kontaktet os flere gange angående en angivelig udbetalingsgrænse pr. transaktion, havde han endnu ikke modtaget nogen penge og var frustreret over manglen på klar kommunikation. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Goldex Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.350 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI starten var jeg utrolig glad for at have tjent en god fortjeneste! Sidens design er også pænt og overskueligt. Da det var tid til at hæve penge, indsendte jeg naturligvis alle de nødvendige dokumenter. Alle mine dokumenter blev accepteret, men mine hævninger blev afvist den næste dag.
Da jeg spurgte, hvorfor der pludselig var yderligere krav, som ville være umulige at klare på egen hånd uden et dyrt kamera og min egen pc! Nå, jeg fik mig et kamera, en ven, og heldigvis har jeg også en bærbar computer. Nå, jeg gjorde alt og indsendte det. Nå, efter denne kamp blev alt accepteret igen, og supporten forsikrede mig om, at der ikke ville være yderligere problemer. Selvfølgelig indsendte jeg så endnu en udbetalingsanmodning, og den blev afvist igen dagen efter!
Ved nærmere undersøgelse fik jeg pludselig at vide, at der var en ugentlig udbetalingsgrænse på €3.000. (Selvom udbetalingsfunktionen har en maksimal grænse på €4.000 for alle mulige muligheder! Så dette forlænger og komplicerer bevidst hele processen!)
Alt var fint, og så forsikrede supportteamet mig igen om, at min verifikation var i orden, og at hvis jeg udbetalte €3.000, ville det blive accepteret uden problemer.
Så snart jeg sagde det, gjorde jeg det! Jeg sendte de €3.000 udbetalinger, og dagen efter blev det afvist igen! Da jeg spurgte igen, fik jeg ikke et rimeligt svar. Hver gang fik jeg at vide, at jeg havde nået udbetalingsgrænsen, selvom jeg ikke havde modtaget en eneste euro endnu, og hver gang blev alt afvist!
Efter så mange dages frem og tilbage, og efter alt hvad denne hjemmeside har krævet af mig, prøver de stadig at nægte mig udbetalingen! Nu ved jeg ikke længere, hvad jeg skal gøre...
Jeg ved ikke, om jeg nogensinde får disse penge tilbage... Jeg vil dog gerne offentligt advare andre om at holde sig langt væk fra online casinoet "Goldexcasino"!
Fuldstændig tvivlsom opførsel fra udbyderen!
Grænser er opdigtede ud af den blå luft, og samtidig har de åbnet op for muligheden for at udbetale mere end denne grænse for at have et påskud til at afvise udbetalingerne!
Bekræftelser accepteres, men afvises modvilligt uden nogen åbenlys grund eller advarsler.
Der er ingen muligheder på selve siden til at indstille dine egne spillegrænser, selvom jeg mener, at det faktisk er obligatorisk!
Jeg håber, at jeg med denne klage og med Gurus hjælp kan advare så mange mennesker som muligt om at undgå denne udbyder.
"Goldexcasino" er den værste oplevelse jeg har haft med casinoudbydere indtil videre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Tobias1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du prøvet at anmode om udbetalingen via en alternativ betalingsmetode?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Tobias1996. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tobias1996
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
