Spilleren fra Australien havde haft et problem med en udbetaling på $1500 fra cashback, da hun havde modtaget en e-mail med en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet. Hun havde bemærket, at denne begrænsning ikke var nævnt i bonusvilkårene, hvilket havde ført til forvirring og frustration over politikkens retfærdighed. Klageteamet havde gennemgået casinoets bonusvilkår, som indeholdt en klausul om den maksimale udbetalingsgrænse på 10 gange bonusgevinster. På grund af spillerens manglende svar på teamets opfølgende forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning.
Goldex Casino - Spillerens cashback-udbetaling er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.500
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik en udbetaling på $1500 fra cashback. Det nævnes ingen steder i bonusbetingelserne, at det maksimale beløb, du kan tage, er 10x bonusbeløbet. Jeg har modtaget en e-mail, der siger, at det maksimale beløb, jeg kan tage, er 10x bonusbeløbet, selvom intet i bonusbetingelserne siger, at du kun kan tage cashback. Der står ingen indbetaling, men cashback er da helt sikkert ikke en form for cashback uden indbetaling. Jeg tænker på, hvor mange mennesker det sker, efter at de har indbetalt hundredvis og fået cashback, bare for ikke at kunne tage noget som helst. Det er latterligt, da der ikke er nogen indikation i bonusbetingelserne. Står der kun 10x bonusbeløbet? Jeg har bedt dem om at opklare det og fortælle mig, hvor jeg kan finde disse oplysninger i bonusbetingelserne, men jeg kan for mit liv ikke finde noget, der siger, at det er begrænset til 10x bonusbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Casinoet har angivet, at der er indgået en aftale, og at de er parate til at stille yderligere midler til rådighed ud over den fastsatte grænse. Kan du venligst bekræfte størrelsen af din gevinst og den samlede udbetaling, du har modtaget fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej HSkeen5789
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra HSkeen5789. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst svare på min tidligere besked?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt $1500 i rigtige penge, og de lod mig tage $1000, selvom intet på siden sagde noget om maks. 10x udbetaling, alle rigtige penge, og sagde, at jeg kunne hæve det hele. Der var absolut ingen omtale af 10x på hjemmesiden. Da jeg skrev, sagde de, at det var den del, der sagde, at casinoet har ret til at annullere alle midler, men ingen omtale af, at det var begrænset til 10x. Jeg søgte overalt og kunne ikke finde nogen steder, hvor der stod 10x maks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Den maksimale udbetalingsgrænse fra velkomstpakkens gratis spins er 100 EUR/USD/CHF, 1.000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling. Den maksimale udbetaling er begrænset til 10x bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra indskuds-gratis spins kan ikke overstige 10x bonusbeløbet modtaget fra spillet med gratis spins.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej HSkeen5789
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
