Goldex Casino - Spillerens cashback-udbetaling er begrænset.

Hej, jeg fik en udbetaling på $1500 fra cashback. Det nævnes ingen steder i bonusbetingelserne, at det maksimale beløb, du kan tage, er 10x bonusbeløbet. Jeg har modtaget en e-mail, der siger, at det maksimale beløb, jeg kan tage, er 10x bonusbeløbet, selvom intet i bonusbetingelserne siger, at du kun kan tage cashback. Der står ingen indbetaling, men cashback er da helt sikkert ikke en form for cashback uden indbetaling. Jeg tænker på, hvor mange mennesker det sker, efter at de har indbetalt hundredvis og fået cashback, bare for ikke at kunne tage noget som helst. Det er latterligt, da der ikke er nogen indikation i bonusbetingelserne. Står der kun 10x bonusbeløbet? Jeg har bedt dem om at opklare det og fortælle mig, hvor jeg kan finde disse oplysninger i bonusbetingelserne, men jeg kan for mit liv ikke finde noget, der siger, at det er begrænset til 10x bonusbeløbet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Casinoet har angivet, at der er indgået en aftale, og at de er parate til at stille yderligere midler til rådighed ud over den fastsatte grænse. Kan du venligst bekræfte størrelsen af ​​din gevinst og den samlede udbetaling, du har modtaget fra casinoet?
2. Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
3. Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila