Spilleren fra Østrig havde vundet €17.000, men havde udfordringer med udbetalinger på grund af casinoets usædvanlige verifikationskrav. Casinoet anmodede om et billede af et kortnummer tildelt af Apple Pay, hvilket han ikke kunne fremvise, hvilket fik ham til at overveje retslige skridt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende. Vi satte pris på hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Goldex Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.000 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Meget dårligt casino. Jeg vandt €17.000. Nu nægter casinoet at udbetale mine gevinster, fordi de beder om nogle virkelig mærkelige bekræftelsestrin. Da jeg betalte med Apple Pay, tildeler Apple Pay automatisk et kortnummer for at beskytte mit kreditkortnummer. Nu beder casinoet om et billede af kortet med det visuelle kortnummer, som Apple Pay tildelte. Jeg fortalte casinoet, at sådan noget ikke findes, at dette nummer blev tildelt af Apple Pay, og at jeg ikke har et kort til det. Ja, uden dette kort kan vi ikke bekræfte din konto. Det største svindelnummer. Jeg vil helt sikkert tage retlige skridt imod dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bekræftet Apple Pay som din betalingsmetode?
- Har du sendt nogen erklæringer eller officielle dokumenter, der bekræfter, at du er ejeren af den Apple Pay-pung, du brugte til at indbetale penge på casinoet?
- Har du prøvet at vise et skærmbillede eller en kort video fra din app, der viser, at du er ejeren af det virtuelle kort, der bruges til indbetalinger?
- Er alle dine andre dokumenter blevet gennemgået og verificeret under KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg sendte casinoet alle dokumenterne, inklusive originale kontoudtog, skærmbilleder fra Apple Pay og alt andet. Jeg ringede endda til Apple Pay i morges og bad om skriftlig bekræftelse på, at betalingen blev foretaget fra mit kreditkort til Apple Pay. Jeg anmodede også specifikt om mine kontoudtog som en PDF-fil i morges og sendte dem til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det kom til verifikation. Efter mine gevinster blev mit ID bedt om, men min adresse og bankkort var allerede verificeret. Det er bare et spørgsmål om at foretage indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pancho2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej pancho2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
