Spilleren fra Østrig havde indbetalt €50 og brugt en 50% bonus, hvor han vandt op til €500, før hans saldo blev reduceret til €125 efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Han anmodede senere om en udbetaling af €700, hvilket ikke lykkedes. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev der ikke foretaget yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Goldex Casino - Spillerens gevinster er omstridte.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 575 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte €50 og spillede med en 50% indbetalingsbonus. Jeg vandt og var oppe på omkring €500. Så var bonusbetingelserne opfyldt, og min saldo blev reduceret til €125.
Jeg fortsatte med at spille og vandt. Jeg anmodede om en udbetaling, da jeg nåede €700.
Normalt kan du fortsætte med at spille som normalt, og pengene tæller ikke længere som bonuspenge.
Jeg vil ikke indbetale €50 bare for at vinde €125.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldex Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet på noget tidspunkt underrettet dig om, at bonusvilkårene, især den maksimale gevinst, fortsætter efter at omsætningskravene er opfyldt?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet igen har begrænset din saldo til 125, efter du anmodede om en udbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation relateret til din sag med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Phoenixmerlin12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
