Goldex Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Hej,

Jeg spillede på Goldex Casino og vandt i alt $11.242,11. Jeg anmodede også om yderligere udbetalinger på $1.800 og $300, som derefter blev annulleret uden grund. Selvom casinoet har opfyldt alle krav, har det nægtet at udbetale mine gevinster.

De bad mig gentagne gange om nye dokumenter, som jeg fremlagde hver gang. I stedet for at godkende udbetalingen konfiskerede de alle mine gevinster og fjernede pengene fra min konto.

Jeg brugte ingen bonus. Disse gevinster kom fra mine egne indbetalte penge.

Mine samlede konfiskerede gevinster: $13.342,11.

Casinoet gav ingen gyldig grund til at beslaglægge mine penge.

Jeg mener, at dette er urimelig og krænkende adfærd. Jeg beder jer om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster fra Goldex Casino.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldex Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du fundet ud af årsagen til, at dine gevinster blev konfiskeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kunne du venligst dele din kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende konfiskationen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Tak for hjælpen. Nej, jeg har ikke fundet ud af nogen grund, men jeg blev ved med at bede dem om at behandle min udbetaling. Jeg har skrevet et par e-mails til dem, men ingen svarer mig, det er nu 5 dage siden.

Jeg spiller kun live spil: blackjack og baccarat.

Nej, sidste gang jeg foretog en udbetaling, konfiskerede de mine gevinster, fordi de sagde, at jeg havde satset flere penge ved hjælp af bonussen. Siden da har jeg undgået at bruge bonusser. Nu har de lukket min konto 🙁( Jeg er virkelig ked af det. Jeg havde virkelig brug for disse penge. Nedenfor er også en indbetaling, jeg foretog på $844.

Jeg har alle KYC-dokumenterne, som jeg sendte dem, hvis du skulle få brug for dem.

Tak for dit svar og for at dele informationen.

Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, efter de nægtede at acceptere dine bekræftelsesdokumenter?

Indeholdt de dokumenter, du gav casinoet, de samme personlige oplysninger (adresse, navn osv.) som de oplysninger, du indtastede i din spillerprofil, da du registrerede en konto?

Giv mig venligst besked.

Ja, alt står i mit navn. Jeg har fast bopæl. Jeg sendte dem mine ID-kort og mit kørekort med billede. Men de blev ved med at afvise dem uden nogen ordentlig grund, indtil de blokerede min konto. Og nu svarer de mig ikke længere. Jeg synes, de er svindel, og de burde afsløres.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Pascalbiko ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Goldex Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Goldex Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo og Pascalbiko,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer.

Vi vil gerne præcisere, at der ikke blev konfiskeret gevinster på spillerens konto. Alle nødvendige forklaringer, sammen med de nødvendige dokumenter, er blevet sendt direkte til Kubo til gennemgang.

Vi sætter pris på din forståelse og er klar til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at afklare situationen yderligere.

Kære Goldex Casino,

Tak for din dokumentation vedrørende denne sag og for dit samarbejde under hele processen.

Kære Pascalbiko ,

Efter omhyggelig gennemgang af spilleloggen fra casinoet fandt vi ingen tegn på nogen form for konfiskation af saldo. I stedet bekræfter optegnelserne, at dine penge blev omsat i løbet af almindeligt spil.

I betragtning af disse resultater er der intet at bestride, og vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere. Som følge heraf må vi afvise din klage.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Husk venligst, at hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte vores klagecenter for at få hjælp.

Med venlig hilsen,

Kubo