Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af Goldex Casino, hvor 10.000 € i kredit og 6.000 € i turneringsgevinster blev tilbageholdt. Selvom han var VIP-medlem og oprindeligt havde behandlet udbetalinger uden problemer, blev han informeret om, at alle midler var tilbageholdt på grund af en påstået overtrædelse af affiliatepolitikken, hvilket han bestred. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter at have vurderet de fremlagte oplysninger og beviser, at casinoets handlinger var berettigede, hvilket resulterede i lukning af klagen. Specifikke detaljer vedrørende beslutningen kunne ikke videregives på grund af fortrolighedsrestriktioner.
Goldex Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 16.000 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, Goldex Casino har blokeret min konto med €10.000 i kredit og €6.000 i turneringsgevinster, som jeg stadig skulle have modtaget.
Jeg vandt €25.000 for et par uger siden og var også VIP-spiller. Jeg begyndte at foretage udbetalinger, og i starten blev de behandlet uden problemer. Goldex Casino mindede mig ugentligt om, at jeg skulle spille aktivt for mindst €5.000 om ugen for at undgå, at mine udbetalingsgrænser blev reduceret til €1.000 om ugen.
Så jeg fortsatte med at spille aktivt med min saldo for at holde mine udbetalingsgrænser og
Endelig tog han andenpladsen i Spin&Win-turneringen, som gav ham €6.000 i rigtige penge. Denne turnering sluttede den 29. august 2025.
Den 31. august deaktiverede Goldex Casino pludselig min konto. På det tidspunkt havde jeg stadig €10.000 i kredit plus €6.000 at modtage fra turneringen.
Jeg skrev direkte til VIP-manageren og spurgte om årsagen til suspenderingen og om en udbetaling af min saldo.
Efter en del frem og tilbage fik jeg følgende at vide:
Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at alle midler på din spillerkonto, inklusive saldoen på €10.000 og turneringsgevinster på €6.000, er blevet tilbageholdt på grund af en overtrædelse af vores Affiliate-politik (AF-politik).
Jeg aner ikke, hvad forklaringen skal betyde. Jeg kan forsikre dig om, at jeg har overholdt alle vilkår og betingelser og ikke har brudt nogen regler. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har risikeret mine egne penge, vundet retfærdigt og forventer fuld udbetaling af mine gevinster.
Jeg har mistanke om, at Goldex Casino håbede, at jeg ville tabe mine penge, hvis jeg fortsatte med at spille, og da det modsatte skete, og jeg vandt, ledte de efter en anden måde at nægte mig mine gevinster på.
Jeg beder om din hjælp Casino Guru 🙏
Jeg videresender gerne e-mail-samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldex Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var du underlagt en affiliate-kontrakt, mens du var spiller på casinoet? Siden hvornår?
- Har du fundet ud af, hvilke af dine handlinger der førte til deaktivering af din konto og konfiskation af dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, til dine spørgsmål:
Nej, jeg har ingen affiliate-aftale med disse eller andre casinoer.
Og nej, jeg fik ikke at vide, hvilken handling der angiveligt overtrådte vilkårene og betingelserne. Jeg er sikker på, at det er fordi jeg fortsatte med at spille og vandt, ikke tabte, som casinoet ønskede. Jeg fortsatte trods alt med at spille med rigtige penge, og jeg fulgte alle turneringsreglerne. Jeg var heldig, og det kan de tydeligvis ikke lide. Nu prøver de at stjæle mine gevinster fra mig med opdigtede beskyldninger.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med den seneste e-mail fra VIP-manageren. Her er skærmbilleder af de tidligere e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jozef og BoehserOnkel,
Tak for at du har rejst denne sag. Vi kan bekræfte, at vores detaljerede forklaring af sagen, sammen med det relevante materiale, allerede er blevet sendt direkte til Jozef via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er nysgerrig efter at vide, hvad årsagen til konfiskationen er. Du ved udmærket godt, at jeg ikke har overtrådt nogen af dine vilkår og betingelser, og at jeg har tjent mine gevinster retfærdigt og ved held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Som min kollega allerede har anmodet om, har jeg brug for det samme. Vi beder dig venligst om at sende en video, hvor du holder dit identifikationsdokument i hånden i mindst 20 sekunder, og sørg for, at dit ansigt forbliver tydeligt synligt under hele optagelsen. Du kan sende den til min e-mailadresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank">jozef.k@ " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;">casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jozef, jeg har sendt videoen til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære BoehserOnkel,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, mens jeg omhyggeligt gennemgik din sag. Jeg forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og jeg har behandlet den med stor sans for detaljer, hvilket er grunden til, at jeg overhovedet anmodede om videoen.
Efter at have vurderet situationen og taget de fremlagte oplysninger i betragtning, må jeg konkludere, at casinoets handlinger er berettigede. På dette grundlag har jeg desværre intet grundlag for at fortsætte denne sag, og den skal derfor nu afsluttes.
Bemærk venligst, at jeg på grund af fortrolighedsrestriktioner ikke kan dele specifikke detaljer eller den interne dokumentation bag denne konklusion. Jeg er klar over, at dette muligvis ikke giver dig den klarhed, du havde håbet på, men jeg er bundet af disse begrænsninger.
Du har naturligvis fuld ret til ikke at være enig i dette resultat. Hvis du ønsker at gå videre med sagen, kan du indgive en officiel klage direkte til den relevante licensmyndighed , som vil kunne gennemgå dine bekymringer uafhængigt.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde en mere gunstig løsning, og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Josef
Automatisk oversættelse:
