Spilleren fra Tysklands casinokonto var blevet deaktiveret uden forklaring, på trods af at han havde opnået VIP-status og havde midler til rådighed. Han kunne ikke logge ind for at kontakte support og modtog ikke svar på sine e-mailforespørgsler. Efter undersøgelse viste det sig, at han havde modtaget en delvis udbetaling på €72,18, hvilket ikke afspejlede hans faktiske saldo. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe med en anmodning om refusion af hans indbetalinger, da han var blevet informeret om, at hans udbetalingsbare saldo var blevet udbetalt. Derfor blev klagen lukket.
Goldex Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 150 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet på dette casino i lang tid. Jeg opnåede min VIP-status og havde omkring €80 på min konto og en bonus på €70 med et 5x omsætningskrav som belønning for VIP-status. Pludselig blev jeg logget ud. Da jeg forsøgte at logge ind nu, sagde den, at denne konto er blevet deaktiveret. Jeg kan ikke kontakte support via livechat, fordi jeg ikke kan logge ind, og mine e-mail-forespørgsler bliver ikke besvaret. Jeg har indbetalt og hævet mange gange, og min konto er fuldt verificeret. Derfor søger jeg hjælp.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldex Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Forstår jeg korrekt, at de 80€ kommer fra et spil med rigtige pengeindbetalinger, og resten er reklamepenge, der skal omsættes?
- Kunne du venligst dele dine seneste forsøg på at kommunikere med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her. Sørg for, at modtager og afsender kan identificeres.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har spillet på goldexcasino.com i omkring tre måneder. Jeg har indbetalt en masse penge og hævet flere gange med succes. Min konto er fuldt verificeret. Casinoet informerede mig ikke om, hvorfor eller hvordan min konto pludselig blev blokeret. Jeg spillede normalt, kun spilleautomater, og da jeg modtog beskeden om, at jeg havde opnået VIP-status og vundet €70 i bonuspenge, blev jeg automatisk logget ud. Siden da har jeg ikke været i stand til at logge ind. Jeg modtager ingen svar på e-mails, og jeg kan ikke kontakte livechatten, fordi jeg ikke længere kan logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg tror også, at casinoet har skiftet ejer, for det står ikke længere hollycorn nv, men Stable Tech NV.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Er der nyt vedrørende min saldo og kontolukningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Der er stadig ingen kontakt med casinoet, ingen e-mails besvares, de forbliver tavse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en e-mail, men den var ikke adresseret til mig. Send et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
En hurtig opdatering: Casinoet kontaktede mig og refunderede mig kun €75. 1. Jeg er sikker på, at jeg havde mere end €75 på min konto. 2. Hvorfor får jeg VIP-status og bliver belønnet med €70, hvis de lukker min konto permanent bagefter? 3. E-mailhistorikken giver mig ingen grund til at lukke min konto, især da jeg har spillet i et stykke tid, indbetalt og udbetalt, og pludselig, uden at give nogen grund, lukker de min konto, udbetaler ikke min bonus og overfører for lidt til mig. Det er næsten svigagtigt. Især fordi de skrev til mig, at pengene var blevet overført, men der ikke er ankommet nogen penge til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for jeres svar og opdateringer.
Kan du venligst dele den kommunikation med casinoet, du modtog for nylig?
Send den venligst videre til min e-mail.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig de oplysninger, jeg bad om.
- Kan du venligst præcisere, om du var i stand til at opfylde omsætningskravene?
- Var de 150€ din udbetalingsbare saldo i casinoet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, der blev helt sikkert udbetalt omkring €80 til spillerkontoen. Dette nye firma, stable tech nv, udbetalte kun €72, og de udbetalte selvfølgelig ikke min €70 bonus for at opnå min VIP-status, som jeg ikke kunne bruge, fordi de simpelthen deaktiverede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for afklaringen.
Vi vil ikke insistere på, at casinoet udbetaler dig en loyalitetsbelønning, som vi ikke ved er en udbetalingsbar saldo.
Er der nogen beviser for, at belønningen ikke har omsætningskrav og kan udbetales direkte?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, jeg ved det ikke, men jeg indbetalte så mange penge for at opnå VIP-status. Det er forkert at lukke kontoen efter at have opnået VIP-status. Hvad var pointen med at indbetale så mange penge så? De burde refundere mine indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Baseret på beskrivelsen af begivenhederne. Du angav, at du havde omkring 80 € på din konto, og senere sagde du, at casinoet kontaktede dig og informerede dig om, at de ville refundere 75 €.
Er de 75 € nået din bankkonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
72,18 € er blevet indsat på min bankkonto, hvilket svarer til, men aldrig repræsenterer, min faktiske saldo. Da min konto blev lukket på trods af at jeg opnåede VIP-status, kræver jeg desuden mine indbetalinger tilbage. Hvis det er tilfældet, ville jeg acceptere kontolukningen; ellers vil jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men når spillernes konti lukkes, griber vi kun ind og undersøger sagen i tilfælde, hvor en udbetalbar saldo tilbageholdes eller konfiskeres.
Hvad er grundlaget for din anmodning om refusion?
Har du allerede anmodet om refusion af dine tidligere indbetalinger? Har du modtaget svar?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Godaften, jeg baserer min klage på, at min spillerkonto blev lukket uden forklaring. I ved selv, at VIP-status kun opnås ved at indbetale et tilstrækkeligt beløb. Hvis jeg havde vidst, at min konto ville blive lukket, så snart jeg opnåede VIP-status, ville jeg logisk set ikke have indbetalt så mange penge. Casinoet hævder at have udbetalt min saldo, og jeg modtog noget, men det kan ikke være alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Hvis du har indbetalt og risikeret dine penge på et online casino, er du berettiget til gevinster, og ud fra samme logik er du ikke berettiget til at få tilbagebetalt de indbetalinger, der blev spillet ned.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion baseret på den begrundelse, du har angivet.
Da du informerede os om, at din udbetalte saldo for det meste blev udbetalt til dig, er der ikke meget, vi kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
