Spilleren fra Tyskland oplevede deaktivering af sin konto på Goldex Casino efter kun et par spins, på trods af at alle nødvendige KYC-dokumenter blev indsendt. Casinoet anmoder om yderligere kontoudtog uden forklaring, og kundesupporten er holdt op med at svare på hans e-mails. Han søger hjælp til enten at frigive sin kredit på €50 eller til at modtage en klar forklaring på blokeringen.
Goldex Casino - Spillerens konto er lukket med afventende udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg foretog en indbetaling på Goldex Casino via bankoverførsel og spillede derefter kun et par spins (cirka 3 spins). Min konto blev derefter deaktiveret uden varsel, før jeg kunne foretage en udbetaling.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige KYC-dokumenter:
ID-kort
Bankkort
Bankudtog (PDF)
Bevis for indbetaling via netbank
På trods af dette anmoder casinoet om yderligere kontoudtog uden tydeligt at forklare, hvorfor de er nødvendige. Samtidig svarer kundesupporten ikke længere på mine e-mails.
Jeg anmoder om hjælp til at afklare sagen og enten:
frigivelsen af min kreditbalance (€50)
eller
en klar og forståelig forklaring på kontospærringen og den afviste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, om du har indsendt den kontoudtog, som casinoet anmodede om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sash2021
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Sash2021
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
