Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sin gevinst efter en stor gevinst ved hjælp af cashback. Hans hævning var blevet afvist på grund af påståede verifikationsproblemer og påstande om en maksimal gevinstgrænse på bonusser, på trods af at han havde spillet med cashback, der kunne hæves. Han bestred dette og hævdede, at der ikke fandtes en sådan grænse i vilkårene, og mente, at hans gevinster var blevet uretfærdigt taget. Efter at have gennemgået sagen og casinoets forklaring vedrørende vilkårene for cashback-bonussen uden indskud, konkluderede vi, at klagen manglede tilstrækkeligt grundlag og måtte afvises som uberettiget.
Goldex Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 kr
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde spillet med denne bonus på dette casino før?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har 1000 NOK på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse"Har du nogensinde spillet med denne bonus på dette casino før?" : Ja
"Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?" : Ja
"Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket har 1000 NOK på din casinokonto?" : Jeg har dem på udbetalingsanmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har casinoet givet yderligere oplysninger om denne situation? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
"Gav casinoet yderligere oplysninger om denne situation?": Nej, ikke rigtigt, intet andet end det, der står i samtalen, som jeg har sendt skærmbillederne af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære oskarholmen133 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Goldex Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære oskarholmen133 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet Goldex Casinos repræsentant angående dit problem, og at jeg i øjeblikket afventer deres afklaringer. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, og undskyld det sene svar.
Efter en nøje gennemgang af sagen vil vi gerne præcisere, at de pågældende gevinster blev opnået fra en cashback-bonus uden indskud, der automatisk blev krediteret som en del af vores loyalitetsprogram.
I henhold til vores vilkår og betingelser:
"Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges."
Vi har givet en fuldstændig forklaring af denne situation sammen med alle nødvendige støttende detaljer direkte til Kubo via e-mail til gennemgang. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, giver vi dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Goldex Casino,
Tak for at give yderligere kontekst vedrørende problemet og for at dele detaljerne via e-mail. Jeg vil gennemgå oplysningerne omhyggeligt og svare hurtigst muligt.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære oskarholmen133 ,
Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og beviserne fra casinoet, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan støtte din holdning i denne sag.
Som casinoet har forklaret, var den bonus, du modtog, ikke kun en cashback-bonus, men også en bonus uden indskud, hvilket betyder, at vilkårene og betingelserne for bonusser uden indskud gælder. Som det er almindeligt i mange online casinoer, evalueres bonussen ikke umiddelbart efter opfyldelse af omsætningskravene, men først når en udbetalingsanmodning foretages.
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret, især da din saldo voksede betydeligt. Bonusbetingelserne var dog stadig aktive på det tidspunkt. Hvis bonussen havde været en indbetalingsbonus med dine egne midler, ville situationen være lidt anderledes. I dette tilfælde blev der ikke brugt rigtige penge i dit spil. Derudover gik casinoet ud over standardbetingelserne og udbetalte mere end tre gange det beløb, du faktisk var berettiget til.
Fra vores synspunkt mangler klagen tilstrækkeligt grundlag, og vi må derfor afvise den som uberettiget .
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen ,
Jeg har genåbnet denne klage efter en intern diskussion om sagen og vil gerne afklare et par punkter. Jeg beklager venligst den tidligere fejlfortolkning af spillerbonussen som en hybridform af en cashback uden indskud, og for at have draget konklusioner uden at overveje sagen ordentligt.
Kære Goldex Casino,
Jeg vil endnu engang sætte stor pris på jeres samarbejde gennem hele processen og for at have fremlagt den nødvendige dokumentation. Desværre var evalueringen forkert. I oplyste, at spilleren modtog en cashback-bonus og derfor anvendte betingelser for bonusser uden indskud. Vi klassificerer dog ikke cashback-bonusser som bonusser uden indskud, da deres værdi er afledt af de midler, som spilleren har indbetalt og tabt, og de betragtes derfor som relaterede til rigtige penge.
I lyset af dette beder jeg dig venligst om at genoverveje din beslutning og returnere den konfiskerede del af spillerens gevinster. Denne del blev uretmæssigt annulleret i henhold til en regel, der gælder for en anden type bonus.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har sendt dig yderligere præciseringer vedrørende mekanismerne bag denne bonus til din gennemgang. Forhåbentlig vil dette hjælpe med at afklare situationen og undgå yderligere misforståelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Goldex Casino,
Tak for din præcisering af bonusmekanismerne. I betragtning af omstændighederne forbliver vores tidligere argumentation uændret, og klagen vil blive afvist endnu engang.
Kære oskarholmen133 ,
Efter gennemgang af alle tilgængelige oplysninger ser det ud til, at den pågældende bonus faktisk var en bonus uden indskud. Derfor blev reglen vedrørende den maksimale gevinstgrænse for bonusser uden indskud korrekt anvendt i dette tilfælde.
Jeg beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Automatisk oversættelse:
