Goldiwin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og står over for problemer.

Et problem med uforklarlige udbetalingsproblemer samt fjernelse af tidligere udbetalingsmetode fra udbetalingsmulighederne. Tidslinje nedenfor.

Tidligere hævningshistorik: 3 hævninger uden problemer. Ved den tredje hævning gennemgik jeg avanceret KYC ved at fremvise en notariseret version af mit pas. Dette blev accepteret, og den tredje hævning forløb uden problemer.

29. marts: indledte fjerde tilbagetrækning.

1. maj: Min udbetaling blev afvist. Ingen e-mail fra betalingsteamet eller andre teams om årsagen til fejlen.

1. maj: Jeg kontaktede chatsupport, hvor de kopierede og indsatte svar om, at min udbetaling var annulleret, fordi udbetalinger annulleres, hvis spillerne bruger pengene, eller hvis gennemspilningskravene ikke blev opfyldt. Ingen af ​​delene gælder for min konto, tidligere udbetalinger uden problemer. Har ikke placeret væddemål i over to måneder.

1. maj: indledte endnu et forsøg på at hæve penge.

Den 5. maj: lød det som behandling.

6. maj: Jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev spurgt, om jeg ville fortsætte med at opkræve et gebyr (da udbetalinger sker inden for en rullende periode på 30 dage). Jeg svarede inden for 24 timer, ligesom med mine to foregående udbetalinger. Normalt behandlede udbetalingsteamet min udbetaling med gebyret på 8% efter dette. Jeg havde kontaktet betalingsteamet flere gange mellem dette tidspunkt og den 12. maj, men ingen svar.

12. maj: Min udbetaling er på en eller anden måde markeret som "mislykket". Men ikke afvist. Ingen e-mail fra betalingsteamet eller supportteamet. Min sidste check-in for opdateringer blev mødt med "vi har ingen opdateringer om din sag". Mærkeligt nok er Interac e-overførselsmuligheden også blevet fjernet fra mine udbetalingsmuligheder (samme processor, som jeg brugte til at indbetale og til mine tre foregående udbetalinger). Denne mulighed er stadig en mulighed for indbetaling, mærkeligt nok har de bare slået den fra for udbetalinger.

12. maj: Jeg tjekker ind via chatten, og det eneste svar de kunne komme med er, at udbetalingsmulighederne ændrer sig fra tid til anden.

Jeg søger din hjælp til at finde ud af, hvad der foregår, og for at se, om vi kan få de sidste to udbetalinger, jeg har tilbage af mine resterende midler, til at gå problemfrit. Enhver hjælp ville blive værdsat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldiwin Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, så vidt jeg ved, har jeg allerede bestået fuld KYC, senest et notariseret pas. De har endnu ikke bedt om yderligere dokumenter. Indtil videre har KYC-teamet været den eneste afdeling, der har svaret på eventuelle forespørgsler.

Problemet er, at de aldrig har svaret på nogen af ​​mine henvendelser vedrørende udbetalingsproblemet og ikke har informeret mig om nogen alternativ måde at hæve de resterende midler på. Selv tidligere, når betalingsteamet sendte e-mails, hvor de bad om at bekræfte, om jeg ønskede at behandle udbetalinger med et gebyr på 8%, ville jeg bekræfte, og de ville aldrig svare på nogen af ​​disse e-mails. De behandlede bare udbetalingen tilfældigt et par dage senere.

Det virker også mærkeligt, at de kun kontaktede mig én gang, da min udbetaling blev "afvist" på grund af behovet for et avanceret KYC, dvs. et notariseret pas. I alt har der været 3-4 afviste udbetalinger, hvoraf ingen blev underrettet, hvilket min kontos beskedhistorik beviser. Hver gang er jeg nødt til at skrive til livechatten for at spørge, hvorfor den er blevet "afvist".

Så for at opsummere har casinoet ikke givet mig nogen information om dette problem, hvilket er grunden til, at jeg kontakter dig. På nuværende tidspunkt håber jeg bare, at casinoet som minimum kan give nogle oplysninger og tilbyde en alternativ løsning til udbetaling.

Bemærk: Jeg har på eget initiativ indsendt oplysninger om en direkte bankoverførsel med de muligheder, der vises på min konto, så den er blevet indsendt, men der er stadig intet svar.

Goldiwin nægter stadig at give oplysninger om, hvad der skete.

Jeg nægter stadig at give nogen oplysninger om, hvorfor de annullerede mine to sidste udbetalingsforsøg. Jeg begynder at tvivle på, at bankoverførslen, jeg har foretaget, vil gå igennem. Så jeg søger igen din hjælp med denne. Tak, Attila.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej ChubearChubear,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lucia

De har "godkendt" min seneste udbetaling fra deres side.

- Nægter stadig at give oplysninger om, hvorfor de "afviste" og muligvis udsatte mine to sidste udbetalingsforsøg for timeout.

- Ingen information om, hvorfor Interac blev fjernet uden forklaring efter tidligere succesfulde udbetalinger.

-Ingen information om, hvorfor der ikke blev sendt e-mails for de sidste to mislykkede udbetalinger.

To hverdage og vi tæller til den seneste "godkendte" udbetaling. Intet endnu. Jeg venter de fulde 5-7 dage og giver eventuelle opdateringer.

Kære ChubearChubear,

Tak for at du har givet os disse oplysninger. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.

Kunne du få nogen oplysninger fra dem?

Kære ChubearChubear,

Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Du kan være sikker på, at jeg holder dig opdateret, så snart jeg har nogen information.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak! Den sidste udbetaling gik endelig igennem (tog næsten en hel måned med frem og tilbage), men de gav ingen oplysninger om de ovennævnte problemer. Jeg vil bare gerne sikre mig, at mine fremtidige udbetalinger er medregnet. Tak igen for hjælpen!

Hej ChubearChubear,

Jeg er glad for at høre, at tingene bevæger sig i den rigtige retning.

Kan du venligst bekræfte, om der i øjeblikket er penge tilgængelige til udbetaling på din casinokonto?

Derudover bedes du venligst give os besked, hvis der er udestående udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.

Tak.

Ja, der er nok til én sidste udbetaling.

Jeg anmodede om det den 25. i overensstemmelse med deres 7-dages rullende periode. Har ikke hørt tilbage endnu, så det er ikke blevet behandlet.

Tak.

Kære ChubearChubear,

Vi har i dag ikke modtaget et svar fra casinoet. Vi fortsætter med at overvåge situationen nøje, men på nuværende tidspunkt er vi ved at blive skeptiske over for, om vi vil modtage et svar fra dem.

Skulle der være ændringer eller opdateringer, vil jeg straks informere jer.

I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, og lad mig vide, om der har været nogen udvikling fra din side.

Så fra min side ser det ud til, at de behandlede den sidste udbetaling ret hurtigt, sandsynligvis for at løse problemet. Teknisk set er problemerne med udbetalingen blevet løst, men jeg gætter på, at casinoet bare har besluttet ikke at svare på nogen af ​​de rejste spørgsmål. Fra min side vil jeg ikke manuelt markere problemet som løst, fordi de ikke forklarede, hvad der skete. Den endelige udbetaling via Interac var ikke noget problem, så det ser ud til, at de fjernede betalingsmuligheder tilfældigt efter behag tidligere. Fra din side kan du vel lukke sagen og give den den betegnelse, du ønsker, det har jeg ingen mening om. Tak igen for din hjælp!

Kære ChubearChubear,

Da du nu har modtaget din tilbagetrækning, og det primære problem i denne klage ser ud til at være løst, vil vi fortsætte med at markere klagen som løst i vores system.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino Guru