Goldiwin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og står over for problemer.

Et problem med uforklarlige udbetalingsproblemer samt fjernelse af tidligere udbetalingsmetode fra udbetalingsmulighederne. Tidslinje nedenfor.

Tidligere hævningshistorik: 3 hævninger uden problemer. Ved den tredje hævning gennemgik jeg avanceret KYC ved at fremvise en notariseret version af mit pas. Dette blev accepteret, og den tredje hævning forløb uden problemer.

29. marts: indledte fjerde tilbagetrækning.

1. maj: Min udbetaling blev afvist. Ingen e-mail fra betalingsteamet eller andre teams om årsagen til fejlen.

1. maj: Jeg kontaktede chatsupport, hvor de kopierede og indsatte svar om, at min udbetaling var annulleret, fordi udbetalinger annulleres, hvis spillerne bruger pengene, eller hvis gennemspilningskravene ikke blev opfyldt. Ingen af ​​delene gælder for min konto, tidligere udbetalinger uden problemer. Har ikke placeret væddemål i over to måneder.

1. maj: indledte endnu et forsøg på at hæve penge.

Den 5. maj: lød det som behandling.

6. maj: Jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev spurgt, om jeg ville fortsætte med at opkræve et gebyr (da udbetalinger sker inden for en rullende periode på 30 dage). Jeg svarede inden for 24 timer, ligesom med mine to foregående udbetalinger. Normalt behandlede udbetalingsteamet min udbetaling med gebyret på 8% efter dette. Jeg havde kontaktet betalingsteamet flere gange mellem dette tidspunkt og den 12. maj, men ingen svar.

12. maj: Min udbetaling er på en eller anden måde markeret som "mislykket". Men ikke afvist. Ingen e-mail fra betalingsteamet eller supportteamet. Min sidste check-in for opdateringer blev mødt med "vi har ingen opdateringer om din sag". Mærkeligt nok er Interac e-overførselsmuligheden også blevet fjernet fra mine udbetalingsmuligheder (samme processor, som jeg brugte til at indbetale og til mine tre foregående udbetalinger). Denne mulighed er stadig en mulighed for indbetaling, mærkeligt nok har de bare slået den fra for udbetalinger.

12. maj: Jeg tjekker ind via chatten, og det eneste svar de kunne komme med er, at udbetalingsmulighederne ændrer sig fra tid til anden.

Jeg søger din hjælp til at finde ud af, hvad der foregår, og for at se, om vi kan få de sidste to udbetalinger, jeg har tilbage af mine resterende midler, til at gå problemfrit. Enhver hjælp ville blive værdsat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldiwin Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila