Goldrun Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Casinoet lader mig spille under crunches, og nu er min konto blevet blokeret. Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke spille. Jeg bliver ved med at modtage e-mails med kampagner.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære C078,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldrun Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Mit problem er, at jeg har bedt om refusion

Kære C078, har du anmodet om selvudelukkelse hos Goldrun Casino?

Nej, jeg bad om refusion

Kære C078, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket er registreret i et nationalt register for selvudelukkelse?

Hvis ja, er det stadig tilladt at foretage indbetalinger på Goldrun Casino?

Derudover, kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg kan logge ind, men kan ikke længere placere væddemål, men de ignorerer mig.

Kære C078, tak for dit svar. Kan du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Det bad jeg ikke om

Tak for jeres svar.

Ifølge de tilgængelige oplysninger har du bekræftet, at du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra Goldrun Casino, og heller ikke nævnt nogen problemer relateret til spil. Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse indbetalinger. Desværre har jeg intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Attila

Casino.Guru

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.