Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere syv dage for at give mulighed for et svar fra spilleren. På grund af manglende kommunikation fra spilleren var klagen dog blevet afvist.
Goldspin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, gennem denne klage forsøger jeg at hjælpe mig selv med at få mine penge, som Gold Spin insisterer på ikke at udbetale! Den 9. juni anmodede jeg om en udbetaling af 200 euro, og jeg ventede roligt i 72 timer, hvilket er deres deadline! Den 13. juni kontaktede jeg deres chat for at finde ud af, hvorfor det tog så lang tid. Jeg spurgte også, om alt var i orden med min bekræftelse, og de sagde ja! Jeg skulle bare vente, fordi de er bagud med deres betalinger! Samme dag, den 13., fik jeg den skuffende besked om, at min udbetaling var blevet afvist. Jeg manglede et dokument! En selfie med mit pas, hvor min albue skal være, første gang jeg har set det på et casino!
Total skuffelse. Så jeg blev så vred og så sikker på, at dette Gold Spin ikke er andet end et fupnummer! Jeg begyndte at spille alle de penge, for aldrig at vende tilbage! Men i stedet for at tabe, vandt jeg mere! Så jeg besluttede at forholde mig rolig og prøve igen for at opleve miraklet ved at modtage pengene. Den 15. juni anmodede jeg om en udbetaling igen og gik tilbage til chatten for at se, om de kunne fortælle mig med sikkerhed, om alle de dokumenter, jeg havde sendt, var korrekte? Men svaret jeg fik var, at kun de personer, der foretager betalingen, kan analysere det! Og 2 dage tidligere sagde den samme chat, at min konto er gyldig! I dag, den 19. juni, er min udbetaling stadig afventende. Og det værste er, at de annullerer udbetalingerne uden engang at give personen en chance for at sende de manglende dokumenter, hvilket får personen til at gå tilbage til slutningen af køen og vente yderligere 4 til 5 dage, og uden at være sikker på, at de vil modtage det, der retmæssigt er deres. De vil have dig til at give op og bruge alle dine penge! Mine følelser omkring dette Gold Spin er frustration og vrede, da jeg er ret sikker på, at det er et fupnummer forklædt som et casino! Jeg håber, at I guruer kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mpasantos15
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mpasantos15
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
