Goldspin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Portugal har tre ventende udbetalinger på 600 euro hver, i alt 1.800 euro, fra Goldspin Casino, sammen med en resterende saldo på 10.000 euro. Hun indsendte sine udbetalingsanmodninger efter at have modtaget bekræftelse på sin kontoverifikation og er frustreret over manglen på konkrete opdateringer fra kundesupport, som fortsat viser hendes udbetalinger som "afventende".

Spilleren fra Polen har ventet i 10 dage på sin betaling og har kontaktet livechatten flere gange, men rapporterer at have modtaget vildledende oplysninger om status for sin udbetaling. Selvom casinoet hævder en maksimal udbetalingstid på 72 timer, oplever han fortsat forsinkelser.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med en indbetaling til casinoet, hvor penge blev hævet fra hans konto, men ikke indsat på casinokontoen. Selvom han havde sendt bevis for betaling flere gange, blev det afvist, og han modtog ikke en refusion. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge sagen, da casinoet ikke kunne handle uden bekræftelse. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani den 17. december, men hun fik stadig lov til at indbetale €220. Hun anmoder om øjeblikkelig selvudelukkelse og refusion af sin seneste indbetaling, da hendes selvbeskyttelsesforanstaltninger ikke blev overholdt.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet verificeret, og udbetalingen var godkendt af casinoet. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Italien havde indsendt alle de anmodede dokumenter til udbetaling, men blev derefter bedt om en forsyningsregning i sit navn, som hun ikke var i besiddelse af. Derudover havde hun fremlagt en kontoudtog fra posthuset, men casinoet anmodede om en fra en traditionel bank, som hun ikke havde. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget vejledning om KYC-processen og bekræftet indsendelsen af ​​de nødvendige dokumenter. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland søgte en refusion på €1900 fra Gold Spin Casino på grund af forkert håndtering af lukning og begrænsninger af hans konto. Trods flere anmodninger om at begrænse hans konto og forhindre adgang til spillet led han tab, før casinoet til sidst blokerede hans konto. Han modtog ikke svar på sin refusionsanmodning efter seks ugers forsøg på at kontakte support. Vi gennemgik den fremlagte dokumentation og fandt den utilstrækkelig til at understøtte påstanden, da der ikke var noget klart bevis for, at spilleren eksplicit anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Derfor blev klagen lukket uden refusion, og spilleren blev informeret om ressourcer til ansvarligt spil.

Spilleren fra Australien stødte på gentagne udfordringer med kontobekræftelse, på trods af at hun havde indsendt flere dokumenter, herunder betalingsbevis og adresse. Efter at have bekræftet sin konto, stod hun over for daglige anmodninger om nye dokumenter eller afvisninger af de indsendte, hvilket fik hende til at tro, at dette kunne have været svindel. Klageteamet anerkendte det igangværende problem og forlængede tidsfristen for løsning på grund af den udpegede klageinstans fravær. Klagen blev dog i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket efterlod sagen uløst på det tidspunkt.

Spilleren fra Danmark havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og behovet for KYC-verifikation og havde forlænget svartid. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland rapporterede løbende problemer med Goldspin Casino, som konsekvent forsinkede hans udbetalinger på trods af hans VIP-niveau 2-status og fastsatte udbetalingsgrænser. Han havde kun modtaget €6.300 i juli og €2.800 i august, hvilket var betydeligt mindre end han var berettiget til, og ventende udbetalinger blev annulleret hver gang en ny blev behandlet. Klageteamet greb ind og sikrede, at casinoet overholdt sine angivne udbetalingsgrænser. Efter løbende kommunikation bekræftede spilleren, at alle midler var blevet betalt, og klagen blev markeret som løst.