Spilleren fra Tyskland havde et problem med forsinkede udbetalinger fra casinoet, på trods af at hans konto var verificeret og havde fulgt alle regler. Efter at have vundet et betydeligt beløb havde han ventet i over tre dage på at få sine gevinster behandlet og følte sig vildledt af casinoets undskyldninger. Han rapporterede, at kun få af hans udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, hvoraf mange var blevet annulleret uden forklaring, og udtrykte bekymring over casinoets overholdelse af sine egne udbetalingspolitikker. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Goldspin Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 180.000 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasino udbetalingsproblemer
Mine damer og herrer
Jeg kontakter dig, fordi jeg stødte på et alvorligt problem på et kasino, hvor jeg har foretaget flere indbetalinger uden problemer. Heldigvis har jeg for nylig vundet en betydelig gevinst og var endda i stand til at øge den. Min konto er bekræftet, og alle nødvendige dokumenter er blevet accepteret. Jeg spillede med rigtige penge uden at bruge nogen bonusser eller overtræde nogen politikker.
Jeg har nu ventet i tre dage på, at mine gevinster blev udbetalt. Jeg fik at vide, at udbetalinger kunne tage op til 72 timer. Denne deadline er nu overskredet, og jeg bliver desværre tudet af med nye undskyldninger i chatten. Det forekommer mig, at kasinoet ikke overholder sine egne etablerede regler og bevidst bedrager sine spillere.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor dette casino har modtaget så positive anmeldelser indtil videre, mens jeg føler, at jeg bliver behandlet uretfærdigt. Jeg har gemt al dokumentation vedrørende mine gevinster, kontobekræftelse, udbetalingsanmodninger og chathistorik.
Jeg beder om din hjælp i denne sag og håber på afklaring af, hvordan jeg kan modtage mine retmæssige gevinster.
Tak for din støtte.
OversættelseKære floriangoe,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseKasinooplevelse – advarsel om upålidelige udbetalinger og VIP-programmer
Mine damer og herrer
Jeg vil gerne dele min oplevelse med et kasino i løbet af de sidste fire dage og påpege nogle alvorlige problemer, som kan påvirke alle spillere.
I løbet af de sidste fire dage har jeg foretaget én udbetaling hver, som blev behandlet nøjagtigt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Desværre blev alle disse udbetalinger annulleret i dag uden varsel. Begrundelsen var, at der var problemer med mit IBAN. Dette påståede problem blev dog ikke tilstrækkeligt beskrevet og forekommer mig som en spinkel undskyldning for at bremse udbetalingerne.
Efter adskillige henvendelser modtog jeg endelig en hævning på €1.000 i dag, men jeg føler, at jeg stadig bliver snydt: Muligheden for at foretage en daglig udbetaling på €1.000 undermineres af, at udbetalinger tager længere tid end 24 timer at behandle. Dette gør det ganske enkelt umuligt at overholde casinoets regler.
Desuden er kundesupport alt andet end hjælpsom. Henvendelser afvises ofte med færdigskrevne tekster, der blot understreger, at alt skal foregå sikkert, uden at jeg specifikt adresserer mine bekymringer.
Et andet problem, jeg gerne vil tage fat på, er VIP-status. På dette casino virker det næsten umuligt at nå niveau 4 eller 5. Det kræver en indsats på omkring €650.000, hvilket simpelthen er urealistisk. For at få en VIP-manager skal du først avancere til disse højere niveauer – på andre casinoer sker det meget hurtigere. Da jeg spurgte om dette, kunne jeg ikke få en endelig forklaring.
Jeg vil fortsætte med at dokumentere min situation i detaljer og holde dig opdateret om enhver udvikling. Jeg råder kraftigt alle til ikke at indbetale penge her, da pålideligheden og retfærdigheden af dette casino kan stilles alvorligt i tvivl.
Venlig hilsen
Oversættelse**Opdatering om casinoudbetalingsprocessen**
Jeg må desværre meddele, at der heller ikke blev behandlet nogen tilbagetrækning i dag. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er en hævning på op til €1.000 pr. dag muligt. I denne uge kunne jeg dog have hævet €5.000 i alt, men jeg modtog kun €1.000.
Derudover er det vigtigt at bemærke, at kasinoet kun tillader én udbetalingsanmodning om dagen, hvilket kan tage op til 72 timer at behandle. Det betyder, at det er praktisk talt umuligt rent faktisk at modtage de lovede €1.000 pr. dag. Dette er helt klart et tilfælde af falske løfter, der bliver brugt til at lokke spillere.
Efter min mening er dette en klar fidus, og casinoet bør ikke modtage nogen positive anmeldelser. Jeg råder alle spillere til at være forsigtige og dele deres erfaringer med denne udbyder, så andre bliver advaret.
OversættelseTak fordi du holder os opdateret.
Kan du bekræfte, om du brugte den samme betalingsmetode til alle dine udbetalingsanmodninger? Hvis det er muligt, så del venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine aktuelle udbetalingsanmodninger.
Har du også modtaget andre hævninger i mellemtiden?
Med hensyn til din VIP-status forstår jeg fuldstændigt din frustration. Bemærk dog, at deltagelse i VIP- eller loyalitetsprogrammer er helt efter casinoets skøn. Disse programmer er styret af casinoets egne vilkår og betingelser, og vi har ikke bemyndigelse til at anmode om eller påvirke, hvordan og hvornår fordele tildeles. Kasinoer er ikke forpligtet til at tilbyde loyalitetsbelønninger, og de kan også udelukke spillere fra disse programmer uden forudgående varsel.
Selvom vi forstår, hvor vigtig gennemsigtighed og kommunikation er for en positiv spilleroplevelse, er vi ikke i stand til at gribe ind i loyalitet eller VIP-relaterede spørgsmål. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp i denne særlige sag.
OversættelseJeg vil gerne dele min erfaring med et online casino vedrørende udbetalingen af mine gevinster. Som angivet i kasinoets vilkår og betingelser, anmodede jeg om en daglig hævning på €1.000. Men af de 11 mulige udbetalinger er kun 3 blevet behandlet og gennemført med succes indtil videre.
Problemerne begyndte, da jeg indsendte efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning efter de første par. På trods af den klare erklæring i vilkårene og betingelserne om, at jeg kunne hæve op til €1.000 dagligt, blev mine efterfølgende anmodninger annulleret uden nogen forklaring. Det er frustrerende, da jeg fulgte alle retningslinjerne og ville hæve mine penge lovligt.
Derudover angiver vilkårene og betingelserne, at udbetalinger ikke behandles i weekenden. Det betød, at hvis jeg indsendte en fortrydelsesanmodning om fredagen, ville den blive behandlet om mandagen. Dette skete dog aldrig, og i stedet blev jeg ved med kun at modtage afslag.
De lange sagsbehandlingstider for anmodninger er en anden stor irritation. Det føles som om de bevidst spilder tid og tilbageholder mine penge som spiller. Den gentagne annullering af mine udbetalingsanmodninger får mig til at føle, at jeg bliver snydt.
Sammenfattende har min erfaring med dette casino været alt andet end positiv. På trods af de klare løfter i vilkårene og betingelserne, bliver spillere gjort ude af stand til at hæve deres optjente penge. Jeg håber, at andre spillere, der har lignende problemer, vil dele deres erfaringer, og at der måske vil blive fundet en løsning på disse uacceptable praksis på et tidspunkt.
OversættelseOversættelse"Opdatering: Efter at have ventet yderligere fire dage på en udbetaling, forsøgte jeg igen i chatten i dag. Efter adskillige anmodninger om at betale mine penge, blev den ene anmodning faktisk udbetalt, og de andre blev selvfølgelig annulleret. Der er intet mønster eller nogen form for udbetalingsramme, der kan overvåges her. Udbetalinger foretages efter forgodtbefindende og under pres i chatten. De overholder simpelthen ikke, hvordan kasinoets og kasinoernes politikker er påkrævet. er stadig vurderet som god, som den er på Casino Guru, med så mange klager."
OversættelseMange tak, floriangoe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære floriangoe,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Goldspin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Oversættelse
OversættelseHej,
Vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed og effektivitet i håndteringen af sådanne sager, og vi vil gerne understrege, at hver anmodning gennemgås omhyggeligt i den rækkefølge, den blev modtaget.
Efter yderligere gennemgang er det blevet bekræftet, at den sidste udbetalingsanmodning blev godkendt og afsluttet i april, og der er i øjeblikket ingen nye ventende udbetalingsanmodninger.
Bemærk venligst, at vores standardtidsramme for behandling og gennemgang af udbetalingsanmodninger er inden for 72 arbejdstimer, og de håndteres i den rækkefølge, de modtages, og afhængigt af de daglige grænser, der gælder på den dag, hvor anmodningerne gennemgås. Vi vil forsikre dig om, at vi er her for at støtte dig i hvert trin af din spiloplevelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
GoldSpin-holdet
OversættelseKære floriangoe,
Kan du bekræfte, at denne situation er blevet løst? Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
