Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 20 euro og modtog en bonus på 20 euro, og vandt over 600 euro, før han annullerede bonussen som anbefalet af casinoets chatsupport. Efter at have hævet gevinsterne dagen efter opdagede han, at udbetalingen var annulleret, og der var kun 20 euro tilbage på kontoen. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da spilleren havde anmodet om lukning af sin konto og sletning af personlige oplysninger, hvilket forhindrede adgang til hans spilhistorik, der var nødvendig for løsningen. Klagen blev derfor afvist.
Goldspin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 600 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg indsatte 20 euro og modtog yderligere 20 euro som tilmeldingsbonus. Før jeg brugte bonuspengene, vandt jeg 600+ euro. Jeg sendte en besked til chat og spurgte, om jeg kunne foretage en udbetaling, og, hvis jeg annullerer bonussen, hvor mange penge jeg ville miste. De fortalte mig, at jeg ville miste de 20 euro fra bonussen. Så jeg annullerede bonussen og mistede de 20 euro, hævede de 600 euro og fortsatte så med at spille lidt, nåede 35 euro og loggede ud. Dagen efter loggede jeg ind for at finde ud af, at min udbetaling var blevet annulleret, og de havde efterladt 20 euro på min konto. Jeg har billeder og chatlogs for at bevise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hucker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvordan akkumulerede du dine gevinster på over €600?
Kom disse gevinster fra dine indskud, specifikt fra €20-indbetalingen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hucker, kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra kasinoet? Videresend spilhistorikken sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hucker
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har ikke længere adgang til min konto. Inden jeg fandt ud af dig, fordi jeg ikke gik meget ud og fordi jeg var vred, havde jeg bedt dem lukke min konto og slette mine personlige oplysninger. Jeg har det her, hvis det hjælper. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hucker, hvad skete der med de €20, der var tilbage på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFordi jeg skulle have sendt mine detaljer, og det ville jeg ikke, med alt det, der skete, gik jeg på nerverne og loggede bare aldrig på igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hucker, har jeg ret i at forstå, at du ikke ønskede at gennemgå en verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde lavet den normale verifikation inden jeg foretog tilbagetrækningen, så bad de mig om andre ekstra oplysninger, men efter hvad der var sket, ønskede jeg ikke at sende flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hucker, jeg er nødt til at afklare et afgørende punkt vedrørende din anmodning om assistance. Da du har anmodet om lukning af din konto og sletning af dine personlige oplysninger, er casinoet ikke længere i stand til at give os din spilhistorik eller yderligere oplysninger om din konto. Det betyder, at vi i øjeblikket ikke er i stand til at komme videre med at løse din klage.
Desværre, ved at vælge at slette dine personlige oplysninger, har du effektivt lukket døren for enhver mulig løsning, vi kunne have forfulgt på dine vegne. Uden den nødvendige spilhistorik er det udfordrende for os at undersøge din sag nærmere eller fortalere for dig hos casinoet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
