Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med GoldSpin, da hans udbetaling ikke blev behandlet, og kasinoet anmodede gentagne gange om de samme dokumenter. Efter flere indsendelser af de påkrævede dokumenter, inklusive bevis for ejerskab af hans virtuelle kort, blev spillerens dokumenter til sidst verificeret, og han afventede indbetalingen af sine gevinster. Klageteamet havde forlænget responstiden for at sikre, at spilleren kunne bekræfte løsningen på sit problem. Uden bekræftelse fra spilleren blev klagen markeret til afvisning, selvom den kunne genåbnes, hvis det var nødvendigt.
Goldspin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af gentagne dokumentanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 235 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min udbetaling fra GoldSpin bliver ikke behandlet. De bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter gentagne gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære EFSTRATIOS87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret!
Så jeg fik gevinsten UDEN bonus.
Problemet er, at jeg foretog indbetalingen af gevinsterne fra et virtuelt Piraeus Webuy-kort.
Først foretog jeg en hævning, og de annullerede det, da de bad mig om et skærmbillede af kortet, efter at jeg sendte det og trykkede på træk igen, de annullerede det og bad mig om en pdf-fil om, at kortet er i mit navn. Jeg sendte det til dem, og de annullerede hævningen igen og bad mig sende dem det samme dokument igen, efter at jeg sendte det igen, de annullerede hævningen igen og bad mig om et dokument fra banken om, at kortet tilhører mig. Jeg har genvundet det, men jeg giver dem ikke pengene 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I dag, 07/01/2025, bad de mig igen om begge sider af mit pas og igen om et skærmbillede af det virtuelle kort fra e-bankapplikationen. Jeg sendte dem, og de fortalte mig, at de ville sende mig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dokumenterne er blevet bekræftet, jeg venter på, at pengene bliver sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære EFSTRATIOS87, tak for oplysningerne,
Opdater os venligst, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
