Spilleren fra Spanien indgav en klage over en blokeret udbetaling på €771,9 på trods af at bekræftelsen var gennemført. Efter flere timer på livechat uden løsning udtrykte spilleren frustration over ikke at kunne få adgang til sine penge, mens vedkommende stadig kunne indbetale. Problemet blev til sidst løst, og udbetalingen blev låst op og markeret som afventende. Da der ikke var nogen bekræftelse på, at pengene var modtaget, blev klagen afvist.
Goldspin Casino - Spillerens tilbagetrækningsmulighed er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 771 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har 771,9 euro, og de har blokeret tilbagetrækningsmuligheden. Jeg har været på live chat i fem timer, og de sender mig frem og tilbage uden nogen løsning.
Indbetalingsmuligheden er tydeligvis aktiv, men udbetalingsmuligheden er blevet blokeret.
Jeg har bekræftet konti for alt, hvad de bad mig om: adresse, bank, id...
Jeg har ikke tænkt mig at spille, før de lader mig hæve mine penge, da det er det, de venter på, at jeg skal bruge, så vær sikker på, at det ikke kommer til at ske.
Jeg håber de giver mig en løsning, ellers vil jeg klage så vidt det er nødvendigt.
Jeg beder bare om, at du lader mig hæve mine penge og lukke kontoen senere, hvis du vil, men de penge er mine.
Jeg har skærmbilleder og skærmoptagelser af alt, hvis de benægter fakta.
Siden har været indlæst i op til 5 timer uden nogen løsning eller adgang.
Jeg har gjort alt, hvad de bad mig om via live chat, og de bad mig svare på e-mailen.
Til hvem jeg også har klaget og aldrig reagerer.
Jeg er frustreret, og jeg vil gøre alt for at gøre, hvad det kræver, da mine penge sidder fast der.
Jeg har ikke brugt kuponen, fordi jeg vidste, at de ville lægge forhindringer op.
Jeg håber på en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære engel1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er nu løst. Efter mange timers chat lykkedes det mig at få muligheden for tilbagetrækning låst op.
Min tilbagetrækning afventer behandling, men jeg venter.
Mange tak for svaret, hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Angel1996, opdater os venligst, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
