Spilleren fra Grækenland oplevede betydelige forsinkelser i verifikationen hos Gold Spin efter at have foretaget tre indbetalinger og opnået en nettogevinst på €19.000. Efter at have lagt pres på spilleren via livechat, indsendte han endelig en udbetalingsanmodning på €600 og udtrykte sin villighed til at tage retlige skridt, hvis yderligere problemer opstod. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet, men på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler om hans penge blev klagen afvist.
Goldspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 19.000 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften,
Jeg kommer fra en tragisk oplevelse med Gold Spin. 3 indbetalinger, en bonus og en nettofortjeneste på 19000€. De plagede mig virkelig utroligt meget med verifikationen i mange dage og med et stort pres fra mig i livechatten. 1000 dokumenter, og det er måske lidt. Det er tydeligt, at de gjorde det med vilje af deres egne grunde.
Efter den krævende verifikation lykkedes det mig i dag at foretage min første udbetalingsanmodning på €600. Jeg håber, at alt går godt.
Heldigvis har jeg en god advokat, jeg har en masse information i mine hænder om dem, samt en meget god bekendt i den græske EEEP.
Jeg har informeret dem om dette, og jeg er klar til at anlægge sag mod mig selv med den næste ulovlige handling, som de vil tro er en løgn!! Heldigvis har jeg ikke brug for penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Giannz,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling hos Goldspin Casino, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen det er ikke muligt, at vi spiller på mange udenlandske casinoer, når vi siger, at vi behandler anmodningen inden for 72 timer, så må det være sandt, at de skal opfylde vilkårene og betingelserne, ligesom vi gør som spillere. Alt mindre fra min eller hans side er ulovligt. Og det er snyd og svindel. Hvis vi skal vente i 600 € i 14 dage, bliver jeg nødt til at vente et år på at modtage det fulde beløb, siger du mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Giannz,
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser , og det ser ud til, at du burde kunne anmode om op til 600 € dagligt:
8.2. Standardminimumsbeløbet for udbetaling er 10 EUR. De maksimale daglige/ugentlige standardbeløb, der er tilladt for udbetalinger, er som følger: 600 € pr. dag, 3.000 € pr. uge, 12.000 € pr. måned eller tilsvarende i andre valutaer.
Vi anbefaler normalt at vente op til 2 uger, da der kan være forsinkelser, efter at betalingen er behandlet af casinoet, forårsaget af tredjepartsbetalingsudbydere eller generelt af et stort antal udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Giannjz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften,
Indbetalingerne til min konto bliver udbetalt meget langsomt og efter megen kamp med min advokat.
Så, langsomt, og indtil videre, i 20 dage nu, har jeg ud af de €19.000 modtaget €3.800.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Giannjz, har du yderligere opdateringer? Har du modtaget nye udbetalinger siden din sidste besked? Er der nogen ventende anmodninger på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften.. Jeg oplever virkelig et drama ..... de bliver ved med at annullere mine udbetalinger. Selvom jeg foretager én anmodning om dagen ... ikke kun om dagen, men jeg lader 24 timer gå, før jeg fortsætter til den næste ... Præcis som de angiver i vilkår og betingelser.
Betingelser.. i stedet for at modtage €3000 om ugen modtager jeg €1200,00, og det efter en masse pres og mange e-mails og en masse tid i livechat.
Vi har forberedt en retssag med min advokat, som vil være mod Gold Spin casinoet, Soft Genius-firmaet, men også på Cypern, hvor betalingerne foretages. Jeg venter stadig lidt, og så vil jeg anlægge sag og sager ... Jeg har også udpeget en advokat på Curaçao, hvor de har deres licens, og jeg vil indlede en meget dårlig proces mod dem ... de har involveret sig med mig, fordi jeg ikke har brug for penge, Gudskelov, og jeg har også en slægtning, der er en aktiv politiker i Grækenland i New Democracy-regeringen. Jeg vil behandle dem dårligt ... Jeg siger bare, vær tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Giannjz. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ville ønske, du også kunne gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Giannz,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Goldspin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Giannz,
Er der nogen udvikling? Har du modtaget nogen af dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Giannjz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
