Spilleren fra Østrig havde en verificeret konto, men oplevede problemer med, at casinoet ikke behandlede hendes udbetaling. Selvom hun havde ventet i fem dage og ikke modtaget svar på sine e-mails, fik hun kun automatiske svar, hvori det blev hævdet, at det ville tage tre hverdage. Spilleren udtrykte frustration over casinoets krav om dokumenter og kvitteringer, som hun ikke var i besiddelse af, på trods af at hun allerede havde verificeret sin konto. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra hendes side.
Goldspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Desværre har jeg problemer med casinoet. Min konto er verificeret, men de udbetaler ikke penge. E-mails bliver ikke besvaret. Og chatbotten svarer altid med det samme standardsvar. Det ville tage tre hverdage. Men jeg har ventet i fem dage nu, og der er ikke sket noget. Da casinoet har ekstremt dårlige anmeldelser, frygter jeg, at det er svindel. Hjælp venligst! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg certificerede min konto sidste år. Jeg har ventet i seks dage, og i dag blev udbetalingen afvist uden nogen forklaring! Det er svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet kræver nu kvitteringer for alle de indbetalinger, jeg har foretaget der. Inklusive en fra den 8. juni, selvom jeg ikke indbetalte noget der den dag. Jeg har sendt alle kontoudtog og kvitteringer.
Jeg betalte via øjeblikkelig bankoverførsel, og de beder om en kvittering fra min Skrill-konto, selvom jeg ikke har en. Det er virkelig tvivlsomt, i betragtning af at jeg allerede blev certificeret i december. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Jeg håber, I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Opdatering: Casinoet nægter stadig at udbetale mine gevinster. Nu kræver de en bekræftelsesmail for en betaling fra juni, selvom jeg ikke foretog nogen udbetalinger i juni. Jeg har selvfølgelig ikke e-mailen, fordi den ikke findes. Jeg har aldrig oplevet noget så tvivlsomt som dette casino. Min konto blev allerede bekræftet i december, og jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter flere gange. De beder om latterlige ting, som et skærmbillede af min e-mail-søgefelt, når jeg skriver Skrill! Utroligt. Hjælp venligst!🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej claudi3110
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
