Spilleren fra Portugal har tre ventende udbetalinger på 600 euro hver, i alt 1.800 euro, fra Goldspin Casino, sammen med en resterende saldo på 10.000 euro. Hun indsendte sine udbetalingsanmodninger efter at have modtaget bekræftelse på sin kontoverifikation og er frustreret over manglen på konkrete opdateringer fra kundesupport, som fortsat viser hendes udbetalinger som "afventende".
Goldspin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 23h 2m 25s
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver hermed en formel klage mod goldspin casino vedrørende 3 ventende udbetalinger på 600 euro hver (1800€) og en faktisk resterende saldo på 10.000 euro.
Jeg anmodede om udbetalingerne søndag d. 22/02.
Samme dag som jeg modtog en officiel bekræftelse via e-mail om, at min konto var 100% verificeret, overholdt jeg fristen på 72 arbejdstimer, som udløber i dag.
Selvom alle dokumenter er fremlagt (inklusive bevis for IBAN og kontoejerskab), forbliver status for udbetalingerne "afventende".
Chatsupporten (operatør Angela) nægter at give konkrete opdateringer og begrænser sig til automatiske beskeder om, at sagen er blevet videresendt.
Med en samlet saldo på 11.800 euro på spil kræver jeg øjeblikkelig behandling af pengene, da der ikke er nogen juridisk eller teknisk hindring, forudsat at kontoen er verificeret, og de daglige grænser er kontrolleret!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej godmorgen...mange tak for det hurtige svar...ja, jeg venter!!!Ud fra hvad de fortæller mig, er min konto fuldt verificeret og KYC også...jeg sender dig et skærmbillede af samtalen....
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fi83,
Behandlede casinoet din udbetaling?
Lad mig venligst vide, om vores indgriben vil være nødvendig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, det gav pote, men langsomt
Tak for alt, men de casinoer er ikke særlig pålidelige... det har jeg lært nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMed din tilladelse vil jeg nu lukke klagen som løst. Du vil have mulighed for at fortsætte klagen, hvis udbetalingerne går i stå.
Fortæl mig venligst din beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej Fi83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
