Spilleren fra Tyskland rapporterede løbende problemer med Goldspin Casino, som konsekvent forsinkede hans udbetalinger på trods af hans VIP-niveau 2-status og fastsatte udbetalingsgrænser. Han havde kun modtaget €6.300 i juli og €2.800 i august, hvilket var betydeligt mindre end han var berettiget til, og ventende udbetalinger blev annulleret hver gang en ny blev behandlet. Klageteamet greb ind og sikrede, at casinoet overholdt sine angivne udbetalingsgrænser. Efter løbende kommunikation bekræftede spilleren, at alle midler var blevet betalt, og klagen blev markeret som løst.
Goldspin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 31.680 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg er desværre nødt til at indgive endnu en klage. Goldspin Casino forsinker konstant udbetalinger, hvilket gør det umuligt for mig at hæve mine gevinster inden for de gældende grænser.
Jeg er VIP-niveau 2, og i henhold til Goldspin Casinos vilkår og betingelser gælder følgende udbetalingsgrænser for mig:
Pr. dag: 700 €
Pr. uge: 3500€
Pr. måned: 14000 €
I juli betalte Goldspin kun €6.300, og indtil videre i august har de kun betalt €2.800.
Som du kan se, er det, Goldspin rent faktisk udbetaler, langt mindre end det, jeg burde modtage i henhold til de gældende vilkår og betingelser.
Derudover, så snart en udbetaling er behandlet efter flere dage, annulleres alle andre ventende udbetalinger samtidig, og jeg er nødt til at starte forfra for at anmode om nye udbetalinger og nogle gange vente en hel uge, indtil en er behandlet igen.
Jeg vil gerne bede om din hjælp til at få Goldspin Casino til at betale mig i henhold til de gældende grænser.
Min saldo er i øjeblikket €30.280, og jeg har stadig to udestående hævninger på €700 hver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist modtog den sidste vellykkede udbetaling?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto? Hvis ja, bedes du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
- Hvilken betalingsmetode bruger du til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, den sidste vellykkede udbetaling blev udbetalt den 16. august og blev anmodet om den 9. august.
Desværre er det kun muligt at vise de sidste 7 dage i historikken.
Det virkelige problem er, at Goldspin ikke overholder de grænser, der er angivet i vilkårene og betingelserne, og udbetaler betydeligt færre og langsommere. Med Goldspins tempo vil det tage omkring et år at hæve mine gevinster fuldt ud, selvom den angivne grænse på €14.000 om måneden kun burde tage lidt over to måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, kun én udbetaling på €700 blev behandlet i sidste uge. Min ugentlige udbetalingsgrænse er €3.500, og min saldo er stadig €30.900.
Hvis Goldspin fortsætter med kun at udbetale €700 om ugen, kan du forestille dig, hvor længe jeg skal vente på mine penge. Dette er uacceptabelt med en udbetalingsgrænse på €3.500 om ugen og €14.000 om måneden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger? Hvis ja, bedes du venligst dele kommunikationen med mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg har kontaktet livechatten flere gange, men jeg får altid de samme standardmeddelelser om, at den er blevet videresendt osv.
Jeg tog ingen skærmbilleder af chathistorikken, men om nødvendigt kan jeg gå tilbage til livechatten og tage skærmbilleder.
Jeg tjekkede, hvor meget Goldspin betalte mig denne måned, og der var 6 udbetalinger på €700 hver, så i alt €4.200.
Mine VIP-niveau 2-grænser er dog €3.500 om ugen og €14.000 om måneden. Hver måned får jeg betydeligt mindre i løn, end jeg har ret til, og du kan beregne, hvor lang tid det vil tage at modtage alle mine penge med denne sats.
Jeg håber, at du kan overtale Goldspin Casino til at overholde sine egne vilkår og betingelser, ligesom jeg gjorde som spiller.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej igen, Goldspin har lige annulleret alle udbetalinger igen efter flere dages venten, og nu vil de have en selfie med mit ID og casinoets hjemmeside i baggrunden. Jeg vil gerne tydeligt angive, at min konto allerede blev grundigt og fuldt verificeret den 22. maj 2025.
Goldspin laver det samme her som med min Betovo-klage.
Der gøres alt for at udskyde udbetalinger så længe som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Goldspin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Goldspin Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du giver os muligheden for at afklare denne sag yderligere.
Vi forstår, at verifikationsprocessen til tider kan virke kompleks; du kan dog være sikker på, at den er designet til at sikre de højeste sikkerhedsstandarder.
Selvom din konto er blevet bekræftet, skal du være opmærksom på, at bekræftelse er en løbende proces, som angivet i vores vilkår og betingelser. Det betyder, at du til enhver tid kan anmode om yderligere dokumenter eller oplysninger for at opretholde vores platforms sikkerhed og integritet.
Vi kan med glæde bekræfte, at din konto i øjeblikket er verificeret. Hvis der kræves yderligere dokumenter, vil du blive informeret omgående.
Angående dine udbetalingsanmodninger, bedes du være opmærksom på, at det maksimale beløb, der kan behandles ad gangen, er 700 EUR. For en mere problemfri oplevelse anbefaler vi, at du indsender én anmodning ad gangen og sørger for, at du overholder denne grænse.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og forståelse gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
GoldSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Goldspin Casino,
Tak for dit svar.
Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne, som specificerer følgende udbetalingsgrænser:
- Dagligt: €700
- Ugentligt: €3.500
- Månedligt: €14.000
Vi beder dig venligst om at overholde disse grænser for både løbende og fremtidige udbetalinger. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, Goldspin har lige behandlet en udbetaling på €700 og annulleret alle andre ventende udbetalinger. Det er altid den samme proces, og det er umuligt for mig at nå de grænser, jeg har ret til. Jeg vil også gerne bemærke, at dette er den eneste udbetaling, Goldspin har behandlet i denne uge. Den ugentlige grænse er €3.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du giver os muligheden for at afklare denne sag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din seneste udbetaling er blevet godkendt.
På grund af store mængder anmodninger kan der forekomme lejlighedsvise forsinkelser, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Du kan være sikker på, at fremtidige udbetalinger vil blive gennemgået inden for vores standard tidsramme.
For en mere gnidningsløs proces anbefaler vi venligst, at du foretager én udbetaling ad gangen. Husk dog, at det maksimale beløb, der kan behandles på én gang, er €700.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
GoldSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOg igen, latterlige undskyldninger for, hvorfor jeg får så lidt i løn. De siger "lejlighedsvise forsinkelser", men i flere måneder har der ikke været en eneste forsinkelse, som angivet i vilkårene og betingelserne.
Så siden du lige sagde, at fremtidige udbetalinger vil blive behandlet i henhold til vilkårene og betingelserne, burde jeg nu modtage €3.500 om ugen og €14.000 om måneden uden yderligere komplikationer, ikke?
Jeg vil gerne bede Casino Guru om at holde sagen åben, indtil jeg modtager mine penge, da jeg har stærke tvivl om, hvorvidt Goldspin vil overholde de angivne udbetalingsgrænser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Goldspin Casino,
Mange tak for jeres samarbejde. Vi har gennemgået udbetalingsgrænserne, der er beskrevet i jeres vilkår og betingelser, og beder jer venligst om at overholde disse grænser. Det er vigtigt at følge de angivne udbetalingsgrænser, da overskridelse af dem kan resultere i en længere behandlingstid for den komplette udbetaling.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, desværre begynder Goldspin at annullere alle andre udestående udbetalinger, så snart de behandler en udbetaling, så jeg er nødt til at starte ansøgningen forfra, og det forsinker tiden yderligere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du henvendte dig og lod os få afklaret dette for dig.
Bemærk venligst, at de angivne grænser repræsenterer det maksimale beløb, der kan hæves i henhold til vilkår og betingelser. Det behandlede beløb kan variere afhængigt af det aktuelle antal anmodninger, som vores relevante afdeling håndterer, da hver hævning omhyggeligt gennemgås og manuelt verificeres.
Du kan være sikker på, vi er forpligtet til at hjælpe dig og vil arbejde på at behandle din udbetaling så effektivt og hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
GoldSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, hold venligst op med at finde på undskyldninger og hold jer til jeres egne vilkår og betingelser. Som spiller skal jeg også overholde dem, og jeg synes, det er ekstremt uretfærdigt, at jeg får udbetalt betydeligt mindre, end jeg har ret til ifølge vilkårene og betingelserne. Desuden ville jeg uden denne offentlige klage sandsynligvis kun modtage €700 om ugen, hvilket er utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Goldspin Casino,
Tak for dit svar.
Vi har kontaktet dig uden for klagetråden. Du bedes læse beskeden og give os besked om resultatet hurtigst muligt.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på de seneste opdateringer.
Vi forstår fuldt ud, hvor vigtige gevinster er for vores kunders oplevelse, og vi vil forsikre dig om, at alle vores handlinger er drevet af en kundeorienteret tilgang. Med det i tankerne vil vi gerne understrege, at der ikke forventes nogen forsinkelser i den kommende proces.
De førnævnte handlinger viser, at vi er en brugervenlig platform. Fra nu af, Tobias, beder vi dig venligst om at fortsætte med at fremsætte nye anmodninger, som vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.
Vi satte pris på din tid, dit input og dit samarbejde i denne sag!
Med venlig hilsen,
GoldSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære GoldSpin Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Kære BoehserOnkel,
Kan du venligst oplyse os om det samlede beløb, du har hævet indtil videre, og bekræfte, om betalingsprocessen er blevet udført i overensstemmelse med casinoets angivne vilkår og betingelser?
Jeg ser frem til dit svar og sætter pris på din hjælp til at afklare disse detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om denne sag og give os besked om eventuelle kommende udbetalinger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Stefan, desværre forblev den på €2.100 i sidste uge.
Ifølge vilkårene og betingelserne skulle jeg modtage €3.500 om ugen, men det er aldrig sket. Goldspin overholder ikke sine egne vilkår og betingelser.
Det ser ud til at være et vedvarende problem med Goldspin, for uden at jeg åbnede denne klage, ville mine gevinster blive udbetalt endnu langsommere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære GoldSpin-team,
Tak for dit tidligere svar og for at bekræfte, at der ikke forventes forsinkelser i udbetalingsprocessen.
Baseret på den seneste udvikling ser det dog ud til, at udbetalingsgrænserne, der er beskrevet i jeres vilkår og betingelser, ikke overholdes konsekvent. Da I tidligere har forsikret os om, at alle handlinger er kundefokuserede og i overensstemmelse med jeres angivne politikker, ville vi sætte pris på, hvis I kunne sikre, at spillerens gevinster behandles i fuld overensstemmelse med jeres udbetalingsgrænser.
Manglende overholdelse af disse vilkår kan resultere i justeringer af din placering i vores interne evalueringssystem, hvilket kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks.
Vi stoler på, at du vil tage denne sag med den alvor, den fortjener, og ser frem til din bekræftelse på, at spillerens udbetaling er blevet behandlet i overensstemmelse med dine vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at følge op.
Vi kan bekræfte, at der i løbet af de sidste fem hverdage er blevet behandlet og godkendt udbetalinger dagligt for i alt €3.500.
Du kan være sikker på, at alle fremtidige udbetalinger fortsat vil blive gennemgået dagligt i overensstemmelse med de fastsatte daglige grænser for at sikre en problemfri og sikker behandlingsoplevelse for vores kunder.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
GoldSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Goldspin Casino,
Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde.
Kære BoehserOnkel,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de ugentlige udbetalinger på 3.500 €?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan bekræfte, at Goldspin i øjeblikket behandler mine udbetalinger i overensstemmelse med de gældende grænser. Jeg har stadig €7180 udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for dit svar og din bekræftelse. Jeg vil gerne spørge, om vi kan betragte denne klage som løst, da casinoet tilsyneladende behandler betalinger i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at hvis casinoet ophører med at opfylde betalinger i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, har du mulighed for at genåbne klagen når som helst.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Stefan, lad venligst klagen stå åben, hvis det er muligt, indtil jeg har modtaget alle de nødvendige oplysninger. Jeg stoler ikke på, at Goldspin vil overholde grænserne, hvis klagen lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for dit svar. Vi holder klagen åben, indtil pengene er udbetalt fuldt ud. Hold os venligst informeret om sagens fremskridt, og giv os besked om det resterende beløb, der skal betales.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Stefan. Nu er der kun €1600 udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak for opdateringen. Giv mig venligst besked, når du har modtaget de endelige betalinger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg tror, at alt er betalt. Goldspin har permanent blokeret min konto, og jeg kan ikke længere tjekke den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vær opmærksom på, at casinoet forbeholder sig retten til at lukke din konto når som helst, forudsat at alle midler returneres. Hvis pengene er blevet fuldt udbetalt, kan vi så betragte denne klage som løst?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKlagen kan lukkes. Tak for din hjælp, Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
