Spilleren fra Portugal havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at hendes hævning på 700 EUR var blevet godkendt og burde have været modtaget. Vi markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget bekræftelse fra hende på, at gevinsten var blevet indbetalt.
Goldspin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter en vindende jackpot bad de mig om en selfie igen...og satte alle mine penge tilbage i spil.
Kasinoet siger, at det udbetaler 3.500 euro om ugen, hvilket er løgn, fordi jeg har ventet fire arbejdsdage på 700 euro! Jeg endte med at efterlade al min jacpot der, fordi de ikke ville betale og gjorde alt, hvad de kunne for ikke at trække den tilbage. Jeg venter på de eneste penge tilbage, efter at de fortalte mig, at alt allerede var blevet tjekket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sylviaslb
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg venter allerede på den 5. arbejdsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sylviaslb
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak sylviaslb for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sylviaslb,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Goldspin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Goldspin Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede modtaget de 700 euro, og jeg har lagt dem på hjemmesiden. tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et ordentligt svar på denne sag.
Vi anerkender, at rettidig adgang til dine gevinster er et grundlæggende aspekt af din oplevelse, og vi er dedikerede til at håndtere sådanne sager med det højeste niveau af omhu og professionalisme.
Efter yderligere gennemgang er det blevet bekræftet, at den seneste tilbagetrækning på 700 EUR blev godkendt af vores team den 28. marts. Gevinsten skulle allerede være på vej til din bankkonto eller endda på bankkontoen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed til en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
GoldSpin Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sylviaslb,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
