Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser med sine udbetalinger og problemer med at få adgang til casinoets hjemmeside. Efter at have bekræftet, at hans konto var fuldt verificeret, modtog spilleren sin første udbetaling på €480 og ventede på en anden udbetaling på €400. Klagen var blevet markeret som løst af spilleren efter den vellykkede behandling af hans gevinster.
Goldspin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 880 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget en udbetaling siden 19/6 på dette specifikke casino, én udbetaling på €720 og en anden på €160. Selvom de bad mig om 100 identifikationsdokumenter, og jeg sendte dem alle, fuldfører de ikke udbetalingerne og bliver ved med at sige det samme, at der er et stort beløb. Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej DIM77
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er fuldt identificeret. Så hvad råder du mig til at gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De annullerede min udbetaling fra 6/19 og bad mig om at uploade en anden fil, en selfie der viste mit ID og ansigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvordan kan jeg indgive en klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du har allerede indgivet en klage. Dette er en klagetråd.
Har du sendt din selfie til casinoet som anmodet? Har du sørget for, at fotografiet er af god kvalitet, at dit ansigt er fuldt synligt, og at al tekst på dit ID er letlæselig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg sendte den. De fortalte mig, at den var identificeret, og jeg lavede en udbetalingsanmodning igen, hvilket tæller fra starten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har hævet 480 € for ikke at overskride den daglige grænse på 600 €, de har sat siden tirsdag, og jeg forventer, at det bliver gennemført i morgen. Jeg håber, de ikke annullerer det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan I hjælpe? Jeg tror, de vil æde mine penge, gutter. Mens jeg venter på, at en hævning på €480, som jeg har foretaget, og hvor jeg kun har €400 på kontoen, bliver gennemført, får jeg pludselig en besked på min telefon om, at jeg ikke kan få adgang til hjemmesiden på grund af mit land... hævningen afventer stadig, da jeg er logget ind fra en anden enhed, så de ikke ville låse den, så jeg kunne hæve de €400, jeg havde på kontoen. Der er noget galt her, gutter, vil I hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har jeg forstået det korrekt, at din konto er blevet fuldt verificeret, og at du nu venter på en udbetaling af €480?
Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du indsendte denne udbetalingsanmodning, og hvad dens nuværende status er?
Angående den fejl, du får, når du forsøger at få adgang til casinoets hjemmeside:
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail om dette problem?
- Har du prøvet at tilgå casinoet fra en anden enhed eller browser, og har du ryddet dine cookies, cache og browserhistorik?
Bemærk venligst, at hjemmesiden muligvis er midlertidigt utilgængelig eller blokeret af din internetudbyder. Dette betyder ikke nødvendigvis, at din casinokonto er blevet blokeret.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Adgangsproblemet er løst. Jeg foretager en udbetaling eller noget, der er blevet foretaget siden 24/6, og de bliver ved med at informere mig om, at der på grund af volumen er en forsinkelse... Jeg foretog også en anden udbetaling fredag den 27/6 af de resterende 400€, jeg havde på kassen... Generelt set er der en stor forsinkelse på alt, jeg ved ikke, hvor det ender.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du informerede mig. Jeg er glad for at høre, at du kan få adgang til din konto igen. Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt. Denne forsinkelse kan skyldes forskellige faktorer, såsom et stort antal udbetalingsanmodninger, verifikationstjek eller spiltjek eller problemer med betalingsudbyderen. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 8. juli, bedes du give mig besked, så fortsætter vi undersøgelsen. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog den første udbetaling på €480, og nu venter jeg på den anden på €400, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DIM77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej DIM77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
