Spilleren fra Tyskland indbetalte €150 og købte et bonusspil, men modtog en fejlmeddelelse, der angav utilstrækkelig saldo, selvom der var penge. Selvom supporten hævdede, at alt var fint, kunne hun ikke få adgang til spillet, og hendes €150 så ud til at være tabt. Vi bad om skærmbilleder og kommunikation med supporten, gennemgik derefter hendes spilhistorik og fandt ud af, at de €150 var registreret som et væddemål, der endte med en saldo på nul. Hun bekræftede senere, at problemet var løst ved at fylde op på hendes konto og holde mindst €1,20 i saldo for at bonuskøbet kunne fungere, så vi lukkede klagen på grund af manglende yderligere svar.
Golisimo Casino - Spillerens penge er forsvundet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte €150 og købte Joker Streak XL Bonus Buy for €150. Bonusspillene blev indlæst. Det er et møntbaseret spil, så jeg kunne se, at der allerede var omkring €7,50 i de gratis spil i starten. Så fik jeg en fejlmeddelelse om "utilstrækkelig saldo", og jeg kan ikke spille bonusspillene. Supporten siger, at alt er fint, men jeg kan ikke engang bruge spillet på hjemmesiden længere, og de €150 er simpelthen væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du se bonuskøbet registreret i din transaktionshistorik eller din spilhistorik?
Send mig venligst et skærmbillede, der viser, at din transaktion på 150€ var vellykket. Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med dine penge på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har skrevet til support hver dag de sidste 4 dage, og de bliver ved med at sige, at den ansvarlige afdeling er blevet informeret, men så vender ingen tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Skærmbilledet af din spilhistorik viser, at du har foretaget en indsats på 150 €. Det ser dog ud til, at det var et tabende væddemål, og din saldo faldt til nul. Har du foretaget yderligere indsatser efter 30. juni kl. 21:42:17?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet du siger er ikke sandt! I et møntbaseret spil kan du ikke købe en bonus og ikke vinde noget. De gratis spins startede med en gevinst på €7,50 og sad så fast!
Nå, jeg fyldte op på min konto igen, og pludselig var bonuskøbet spilbart. Det ser ud til, at man ikke kan købe hver eneste cent af bonuspengene i dette spil; man skal altid sørge for at have mindst €1,20 på sin saldo, så den ikke sidder fast.
Jeg måtte stadig selv finde løsningen, for supporten har ikke gidet at hjælpe den dag i dag! Jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen; ingen hjælper dig, når du har problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for informationen. Jeg beklager forvirringen.
Samtidig er jeg glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Fortæl mig venligst, om der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Vabus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
