Spilleren fra Tyskland indbetalte €150 og købte et bonusspil, men modtog en fejlmeddelelse, der angav utilstrækkelig saldo, selvom der var penge. Selvom supporten hævder, at alt er fint, kan hun ikke få adgang til spillet, og hendes €150 ser ud til at være tabt.
Golisimo Casino - Spillerens penge er forsvundet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 14h 54m 50s
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseJeg indbetalte €150 og købte Joker Streak XL Bonus Buy for €150. Bonusspillene blev indlæst. Det er et møntbaseret spil, så jeg kunne se, at der allerede var omkring €7,50 i de gratis spil i starten. Så fik jeg en fejlmeddelelse om "utilstrækkelig saldo", og jeg kan ikke spille bonusspillene. Supporten siger, at alt er fint, men jeg kan ikke engang bruge spillet på hjemmesiden længere, og de €150 er simpelthen væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du se bonuskøbet registreret i din transaktionshistorik eller din spilhistorik?
Send mig venligst et skærmbillede, der viser, at din transaktion på 150€ var vellykket. Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med dine penge på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
