Spilleren fra New Zealand havde gentagne problemer med at hæve penge fra Golisimo Casino, hvor en nylig hævning på $1000 blev annulleret uden en gyldig forklaring. Trods at have indsendt flere udbetalingsanmodninger modtog han generelle svar om bankfejl og fandt andre spillere, der oplevede lignende problemer. Spilleren rapporterede ventende udbetalinger på i alt $2500 og bekræftede ingen bonusbrug og ensartede betalingsmetoder. Casinoet angav en fejl i navneindtastningen som årsag til annulleringen, men forsikrede om, at der ikke var yderligere problemer ved genindsendelsen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Golisimo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$2.500
Golisimo Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg indgiver en klage mod Golisimo Casino.
Jeg har problemer med at hæve penge til min bank. Jeg anmodede om en hævning i sidste uge, og den blev afvist. Da jeg spurgte operatøren, gav de mig flere undskyldninger. De sagde, at der kunne være en fejl hos banken eller betalingsudbyderen, bla bla. De undlod at fremlægge nogen form for bevis, da de blev spurgt. Jeg kontaktede derefter min bank og fik at vide, at der ikke var nogen indgående transaktioner, og at alt fungerede fint. Jeg vidste, at det var en løgn fra casinoet, fordi jeg ikke har problemer med at hæve fra andre casinoer.
Så fik jeg besked på at genindsende mine udbetalinger, og at det ville blive nøje overvåget og prioriteret. Så jeg foretog 3 separate udbetalinger på $1000, $1000 og $500.
På den fjerde dag, altså i dag, modtog jeg en e-mail, der sagde, at min første udbetaling på $1000 var blevet annulleret. Så jeg gik tilbage til udbyderen og bad om en forklaring. Ikke overraskende fik jeg den samme kopiér-indsæt-besked, som jeg fik i sidste uge. Bankfejl, udbyderfejl blah blah. Jeg bad så igen om bevis, og jeg nævnte, at jeg havde kontaktet min bank i sidste uge, og de bekræftede, at der ikke var foretaget nogen indgående betalinger. Da jeg bad om yderligere bevis for fejlen, sendte de mig en generel besked og afsluttede chatten.
Jeg har brug for hjælp fra en repræsentant fra Casino Guru til at få mine udbetalinger afviklet. Efter at have undersøgt casinoet, fandt jeg ud af, at jeg ikke er den eneste med dette problem. Dette casino bruger annullering af udbetalinger som en strategi, så spilleren kan fortsætte med at spille med gevinsterne.
Så jeg beder igen om hjælp fra repræsentanter fra casinoguruerne, så de kan træde til og hjælpe mig i denne situation.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golisimo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen af de udbetalingsanmodninger, du har foretaget, der afventer opdateringer på din konto?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger og udbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og begrundelsen for annulleringen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEr der nogen af de udbetalingsanmodninger, du har foretaget, der afventer opdateringer på din konto?
Ja, der er 3 udbetalinger i gang i øjeblikket for i alt $2500
Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger og udbetalinger? Ja
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? Ingen bonus brugt
Jeg har sendt dig en e-mail med samtalehistorikken og de e-mails, jeg har modtaget fra dem vedrørende opsigelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseBare en tilføjelse til mit tidligere svar: Jeg kontaktede casinoet igen, da alle mine udbetalinger var blevet annulleret. Efter at have talt med en agent fik jeg at vide, at de havde indtastet navnet forkert: "fornavn som efternavn og efternavn som fornavn". Jeg forstår ikke, hvordan dette er muligt, fordi jeg anmodede om en visumudbetaling. Jeg blev bedt om at indsende en ny udbetaling, og agenten bekræftede, at der ikke ville være problemer med at gå videre. Jeg har fået alle mulige undskyldninger fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine svar og opdateringen vedrørende casinoets svar.
Er dine udbetalinger blevet behandlet siden misforståelsen med dit navn?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Smista
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
