Spilleren fra Finland havde indbetalt 29 € på sin konto på Gomblingos hjemmeside ved hjælp af Trumo-tjenesten, men kunne ikke få adgang til sin konto, da kun hjemmesiden var synlig. Trods kontakt med livechatten og e-mail til casinoet modtog hun ikke svar. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger for at hjælpe, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
Gomblingo Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 29 €
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede min konto på Gomblingos hjemmeside ved hjælp af Trumo-tjenesten. Jeg indbetalte 29 pund på min konto hos Trumo, men da indbetalingen blev behandlet, var det kun hjemmesiden, der forblev synlig. Jeg prøvede at logge ind på min konto med mine Trumo-bankoplysninger, men kun hjemmesiden forblev synlig, hvilket betyder, at jeg ikke kan få adgang til den konto, hvor indbetalingen er. Pengene har dog forladt min bankkonto. Jeg kontaktede livechat, men de bad kun om at kontakte mig via e-mail. Jeg sendte dem en e-mail om sagen for to dage siden, men fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Liemi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gomblingos hjemmeside og din kontoadgang.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Færdiggjorde du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse dato og tidspunkt for, hvornår du foretog indbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Liemi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
