Spilleren fra Sverige havde anmodet om at lukke sin casinokonto for over to uger siden, men havde ikke modtaget et svar. Hun var stadig i stand til at logge ind og ønskede hjælp til at sikre, at hendes konto blev lukket på grund af tidligere tab. Klageteamet havde forsøgt at kontakte hende for at få yderligere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af hendes manglende svar. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Gomblingo Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har skrevet til casinoet angående min konto. Jeg har sendt en e-mail til dem og spurgt, om de kunne lukke min konto. De har ikke svaret, og jeg kan stadig logge ind. Det var mere end 2 uger siden, jeg skrev til dem, og de bliver ved med at sige, at de vil vende tilbage til mig, så snart de kan... Jeg vil ikke at have et ulicenseret kasino tilgængeligt, da jeg har tabt en masse penge. Jeg har brug for hjælp til at få lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære susannatihinen402,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, angiv tydeligt årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mailen "Emne" på din e-mail skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn: DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Gomblingo Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette kasino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid). Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx. Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customercare@gomblingo.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej susannatihinen402
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
