Spilleren fra Østrig modtog en bonus på €200, konverterede den til €3485 og anmodede om en udbetaling. Efter at have indsendt det nødvendige bevis for bankkort og adresse, blev han informeret af KYC-teamet om, at der havde været manipulation, hvilket resulterede i annullering af hele hans investering og afvisning af at udbetale hans gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet, som udtalte, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at overskride den maksimale indsatsgrænse. I sidste ende udtrykte spilleren sit ønske om at lukke sin konto og ikke længere have nogen tilknytning til casinoet, hvilket førte til afvisningen af hans klage på hans anmodning.
Gomblingo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.485 €
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gomblingo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du specificere hvilken specifik bonus du har gjort krav på? Kan du dele linket til den eller et skærmbillede med bonusbeskrivelsen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du givet casinoet de ønskede dokumenter? Baseret på det skærmbillede, du delte, skulle du fremvise et dokument med dokumentation for din adresse og billeder af to kort.
- Kan du give nogle detaljer om den kommunikation, du modtog, om, at der var tale om manipulation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har omsat €200 bonussen, og for et stykke tid siden fik jeg at vide, at de havde omsat den.
Så blev jeg kun krediteret med €500 echt.
Så fortsatte jeg med at spille og øgede det til 3485€
Jeg sender dig hvilke spil jeg spillede under bonussen og det beløb jeg satsede.
Så anmodede jeg om udbetalingen.
De skrev, at alt er i orden, og at vi har brug for nogle dokumenter.
Jeg sendte dokumenterne bagefter, og så skrev de til mig to dage senere og sagde, at det var et tilfælde af manipulation, og at det var derfor, udbetalingsbeløbet blev annulleret.
Jeg synes, det er frækt
Jeg kommer alligevel ikke til at spille med dem mere. Ud fra hvad jeg har læst i kommentarerne, er jeg ikke den eneste, der har problemer med Gomblingo. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDerudover får du ingen oplysninger om udbetalinger eller dokumenter fra livechat.
Det er en separat afdeling, og de rapporterer nogle gange tilbage efter en uge eller endda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Kan du venligst videresende hele kommunikationen mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ikke haft nogen kontakt med den ansvarlige afdeling indtil videre.
I livechatten fik jeg at vide, at de ville vende tilbage til mig, men ingen svarede.
Jeg har sendt dig alt, hvad jeg modtog fra dem, som et skærmbillede.
Afdelingen er katastrofal.
Jeg er sikker på, at dette casino ikke kontakter mig, selv når der er udbetalinger, så spillerne mister alt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Dogulu16,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har undersøgt sagen, og inden jeg kontakter casinoteamet, vil du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de nødvendige gyldige dokumenter til KYC-teamet? Ifølge den e-mail, du modtog fra dem, var nogle af de dokumenter, du indsendte tidligere, ikke længere gyldige. Har du taget hånd om dette?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt de manglende dokumenter til Gomblingo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dogulu16,
Tak for bekræftelsen og den yderligere dokumentation. Jeg vil nu kontakte casinoteamet.
Vi vil gerne invitere Gomblingo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gomblingo Casino,
Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-processen. Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende de handlinger eller det gameplay, som spilleren har deltaget i, som angiveligt er bonusmanipulerende, og hvordan dette kan give spilleren en urimelig fordel. Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Den 03/09/2025 blev spilleren krediteret med en bonus uden indskud på €200. Spilleren opfyldte gennemspilskravene og konverterede bonussen, men efter gennemgang blev det konstateret, at spilleren overtrådte de generelle vilkår og betingelser.
I henhold til afsnit 8.8.1 kan manipulation af casinobonusser blandt andet bestå af:
(d) Placering af indsatser på beløb højere end 12 € (eller tilsvarende € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavest.
I dette tilfælde var den maksimalt tilladte indsats €10, men spilleren placerede flere indsatser over denne grænse. Spilleren placerede gentagne gange indsatser over denne grænse, på trods af at disse regler var offentligt tilgængelige og tilgængelige før og under hans spil. Ved at tilsidesætte disse betingelser opnåede spilleren en urimelig fordel ved at gennemføre rolloveren og konvertere bonussen. Spilleren har fuld adgang til sin spillehistorik, hvilket tjener som bevis på disse brud.
Det er spillerens ansvar at gennemgå og overholde vilkårene og betingelserne, før de deltager i en kampagne. Da spilleren ikke har gjort dette, ligger overtrædelsen udelukkende hos spillerens handlinger.
Som følge heraf er bonussen fortabt sammen med alle gevinster, og spilleren er blevet behørigt informeret som vist på det skærmbillede, han har leveret.
Med venlig hilsen,
Gomblingo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede bonus med en indsats på 2,5 €
De kan se det, indtil bonussen er implementeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Gomblingo Casino,
Send mig venligst spillerens fulde spillog, så jeg kan gennemgå spillerens gameplay uafhængigt. michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vær opmærksom på, at spilleren har adgang til sin spillehistorik direkte på sin konto. Som sådan er spilleren fuldt ud i stand til at give dig den relevante spillog for den periode, hvor bonussen uden indskud var aktiv.
Hvis spilleren nægter at dele disse oplysninger, vil det kraftigt antyde et forsøg på at skjule relevante detaljer om deres aktivitet og udnytte klageprocessen til at opnå gevinster, der er optjent i strid med vores vilkår og betingelser.
Af hensyn til gennemsigtighed anbefaler vi, at du anmoder spilleren om disse data direkte, så du uafhængigt kan verificere spillet.
Med venlig hilsen,
Gomblingo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dogulu16,
Send mig venligst din fulde spillog. Ifølge svaret fra casinoteamet burde du være fuldt ud i stand til at give mig den relevante spillog for den periode, hvor bonussen uden indskud var aktiv.
Jeg ser frem til din besked her eller mail på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, hvordan man downloader det
Hvorfor sender du det ikke til dem.
Desuden ved jeg ikke meget om det
Dette casino begynder at gå mig på nerverne.
Jeg ville gerne takke dig Michael
Jeg har brug for mod til ikke at have noget at gøre med dette casino.
Det eneste jeg ønsker er, at de sletter min konto, fordi jeg ikke vil have noget med dette casino at gøre.
Jeg vil også bede alle om at holde fingrene væk fra dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg giver afkald på alt og vil have dig til at slette min konto
Jeg vil ikke have noget at gøre med den slags svindlere længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dogulu16,
Jeg anerkender din utilfredshed med brugeroplevelsen i denne sag. For at kunne træffe en informeret beslutning har jeg dog brug for din komplette spillog for at bekræfte beskyldningen om overskridelse af den maksimale indsats. Som casinoteamet har angivet, er du fuldt ud i stand til at give mig den nødvendige spillog for varigheden af bonussen uden indskud. Jeg forstår, at du måske har mistet interessen i at fortsætte din sag, og jeg vil respektere dit valg. Vær dog opmærksom på, at jeg bliver nødt til at lukke denne sag som afvist.
Kan du bekræfte, om du ønsker at fortsætte med at lukke denne sag?
Hvis du desuden ønsker at lukke din Gomblingo-konto, bedes du sende din officielle anmodning via e-mail til casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil lukke og har intet at gøre med dette svigagtige casino, og jeg vil bede alle om at holde sig væk fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak igen for at du tog dig af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dogulu16,
Tak for din bekræftelse.
Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
